工行邢臺冶金支行上門服務(wù)獲客戶稱贊

   3月15日，一名客戶行色匆匆的來到工行邢臺冶金支行營業(yè)室，告知其母親的社保卡3月份即將到期，由于母親癱瘓在床，行動不便，無法到店進行辦理，因此到網(wǎng)點咨詢。該行大堂經(jīng)理聽到客戶的困難后，一方面向客戶講解社�？ㄞk理的流程，另一方面及時告知客戶可以走上門核實然后讓其子女代為辦理。在征得客戶同意后，大堂經(jīng)理迅速向網(wǎng)點負責人匯報該客戶情況，網(wǎng)點負責人得知該客戶情況后，安排專人跟隨該客戶到客戶家中為其辦理了上門核實業(yè)務(wù)，隨后其兒子到網(wǎng)點，代母親辦理了社保卡換卡業(yè)務(wù)。

   業(yè)務(wù)辦理完成后，該客戶十分激動，其表示沒有想到這么快就辦理完這項業(yè)務(wù)，該客戶對工行工作人員細致認清且高效的服務(wù)表示滿意。在日常業(yè)務(wù)辦理過程中，該行工作人員始終堅持想客戶所想，急客戶所急，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為客戶排憂解難，充分體現(xiàn)了工行的服務(wù)宗旨，彰顯了工行的大行形象。