2022年新年氣息猶存，某日工行珠海南苑支行客服人員正在大堂各處巡視時(shí)，察覺其中一個(gè)老年客戶行色匆匆地不停咨詢前臺(tái)柜員關(guān)于代理業(yè)務(wù)的問題。
客服人員立刻主動(dòng)詢問，得知因客戶老伴腿腳不便，無法出行，兒女又不在身邊，其急需取用社保卡養(yǎng)老金，但因忘記密碼并已錯(cuò)誤次數(shù)超限，故客戶持雙人身份證與社�？ㄟ^來辦理密碼重置業(yè)務(wù)，客服人員得知此情況后立刻把相關(guān)情況報(bào)告給主管行長(zhǎng)與內(nèi)控主管，并在一邊不斷安撫客戶情緒。
在得知相關(guān)情況后支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立刻向上一級(jí)運(yùn)行管理部門進(jìn)行反饋，詢問對(duì)策，急客戶之所急。經(jīng)與相關(guān)部門溝通后，按照相關(guān)操作指引為客戶采取“特事特辦”處理該業(yè)務(wù)，迅速安排兩名支行工作人員攜帶相關(guān)委托書材料前往持卡人所住作盡職核實(shí)。
在雙人上門核實(shí)后，支行開通綠色通道優(yōu)先為該客戶辦理社保卡密碼重置業(yè)務(wù)，順利幫助客戶進(jìn)行社�？ń鹑谫~戶重置密碼，解決了客戶的難題，保證客戶日常所需。
此次事件后，客戶對(duì)我支行的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)，贊揚(yáng)該行服務(wù)的以人為本的態(tài)度，以客戶為尊，著實(shí)解決客戶難題；并且贊揚(yáng)該行辦事的專業(yè)高效，在疫情期間讓客戶少跑腿，同時(shí)能在最短時(shí)間多辦事，辦實(shí)事，辦好事，是老百姓可信賴的銀行，是值得信任的大行。
該行一直堅(jiān)持提升服務(wù)效率及客戶服務(wù)體驗(yàn)，秉持“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠信如一“的核心理念，不斷貼近客戶需求，為打造”您身邊的銀行，可信賴的銀行“不斷努力。
