工行橫琴分營勇?lián)��?優(yōu)質服務“不打烊”

   如今，競爭激烈的銀行市場中，產品的同質化日趨嚴重，服務成為拉開同業(yè)差距，追逐細分市場的“利器”。為此，工行始終踐行“工于至誠、行以致遠”的企業(yè)文化理念，把服務作為工商銀行的立行之本，更把注重服務細節(jié)作為服務宗旨，每一位客戶都體會到了工商銀行的專業(yè)和溫暖。

   3月8日中午，一名工地勞務者劉某前來橫琴分行營業(yè)部辦理借記卡用于項目代發(fā)工資。當前臺客服經(jīng)理為顧客辦理業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)其在系統(tǒng)內存在客編且名字與身份證有異。認真比對證件并核實客戶不存在曾用名后，客服經(jīng)理判斷，曾經(jīng)為客戶辦理業(yè)務的員工錯誤將客戶姓名錄錯，客服經(jīng)理隨即聯(lián)系了客戶的開戶行。在開戶行的指導郵件幫助下，客服經(jīng)理鎖定了錯誤客編并新建正確客編為等候多時的劉某完成了開卡業(yè)務。

   事后劉某表示對橫琴分行的強烈感激，稱自己曾經(jīng)在外省辦理工資卡，但不知為何多次被推脫無法辦理，10年來沒有辦法正常使用工行借記卡，這次前來橫琴分行營業(yè)部只是抱著碰碰運氣的心理，但辦理業(yè)務過程中客服經(jīng)理暖心的服務和耐心不嫌麻煩的態(tài)度令他尊敬。橫琴分行讓他明白了什么是大行擔當。

   服務無小事、服務無止境。橫琴工行急客戶之所急，想客戶之所想，換位思考、耐心溝通，傳遞服務溫度，在建設客戶滿意銀行的路上不斷向前。