工行珠海香洲支行特事特辦暖人心 上門(mén)服務(wù)解難題

   近日，某客戶到工行珠海香洲支行反映其父親因重疾在醫(yī)院治療，急需支取其父親名下存款，但又不知銀行卡密碼，請(qǐng)求銀行協(xié)助。

   本著急客戶所急，想客戶所想的服務(wù)原則。該行內(nèi)控主管在詳細(xì)了解客戶情況后立即上報(bào)支行行長(zhǎng)，由于疫情到醫(yī)院上門(mén)需要48小時(shí)內(nèi)的核酸檢測(cè)，故支行行長(zhǎng)迅速指示安排兩位員工當(dāng)天完成核酸檢測(cè)，第二天由這兩位同事帶齊相關(guān)材料到醫(yī)院上門(mén)為老人家見(jiàn)證服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，工作人員對(duì)老人及其家屬對(duì)需要辦理見(jiàn)證的業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)地說(shuō)明和風(fēng)險(xiǎn)的提示，在取得老人的同意后進(jìn)行了相關(guān)資料的核實(shí)及采集，并見(jiàn)證服務(wù)的當(dāng)天下午，被委托人在網(wǎng)點(diǎn)為兩位老人辦理了重置密碼業(yè)務(wù)以及醫(yī)藥費(fèi)劃轉(zhuǎn)醫(yī)院業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶的連連道謝。

   香洲支行地處老香洲片區(qū)，周邊居住的多是老年客戶群體，該行一直高度重視客戶的服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫度服務(wù)”，長(zhǎng)期以來(lái)針對(duì)高齡行動(dòng)不便的老年客群開(kāi)通了綠色通道，將服務(wù)送上門(mén)，讓特殊客戶也享受到同樣的銀行服務(wù)，時(shí)刻以客戶為中心，為客戶提供溫心暖心服務(wù)，為后續(xù)該行創(chuàng)建銀發(fā)特色網(wǎng)點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)。