為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者金融知識(shí)普及教育，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，構(gòu)建良好的金融消費(fèi)環(huán)境，民生銀行鎮(zhèn)江支行發(fā)動(dòng)全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”系列活動(dòng)。
一、組織全員學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)
該行積極組織全行員工線上學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)與考試，中高層管理人員召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)消保培訓(xùn)會(huì)議，學(xué)習(xí) 《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》、《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》、《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，不斷深化服務(wù)意識(shí)。
二、圍繞活動(dòng)主題，扎實(shí)開(kāi)展宣傳
活動(dòng)期間，該行圍繞“促進(jìn)金融消費(fèi)公平，推動(dòng)解決數(shù)字鴻溝，提供更周全貼心直接的便利化服務(wù)，推進(jìn)誠(chéng)信教育和文化建設(shè)”的主題，針對(duì)金融基礎(chǔ)知識(shí)、銀行智能技術(shù)、防詐騙知識(shí)、人民幣識(shí)假等內(nèi)容對(duì)公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解，重點(diǎn)關(guān)注老年人及青少年等重點(diǎn)人群，積極開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳。通過(guò)宣傳增加消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感。
（一）、立足廳堂陣地?cái)U(kuò)大信息傳導(dǎo)面
活動(dòng)期間，該行各網(wǎng)點(diǎn)精心布置宣傳環(huán)境，通過(guò)各網(wǎng)點(diǎn)多媒體電視滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)和視頻資料、懸掛“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融 民生消保在行動(dòng)”等宣傳橫幅、在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼3.15宣傳海報(bào)和跳跳卡等方式全面營(yíng)造宣傳氛圍。在保持安全距離的情況下，員工向客戶(hù)發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解金融消費(fèi)者的八大基本權(quán)利、修復(fù)征信陷阱、個(gè)人信息保護(hù)、防范電信詐騙等知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益。
在做好疫情防護(hù)的前提下，該行各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂開(kāi)展金融知識(shí)沙龍，邀請(qǐng)客戶(hù)參與“數(shù)字金融”知識(shí)講堂活動(dòng)，向客戶(hù)普及數(shù)字金融的概念、金融領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)字金融功能等內(nèi)容面向等候區(qū)客戶(hù)開(kāi)展常態(tài)化宣教工作，邀請(qǐng)客戶(hù)集中開(kāi)展金融知識(shí)小課堂活動(dòng)，為客戶(hù)答疑解惑。
（二）、關(guān)愛(ài)老年群體提升適老服務(wù)能力
1、鑒于老年客戶(hù)對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在廳堂擺放針對(duì)老年客戶(hù)的宣傳資料，在日常廳堂工作中，銀行員工著重介紹防詐騙、假幣識(shí)別等金融知識(shí)，提醒老年客戶(hù)仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。同時(shí)該行特別制作了老年服務(wù)手冊(cè)，簡(jiǎn)單清晰的介紹基礎(chǔ)金融消保知識(shí)，在廳堂及外拓宣傳活動(dòng)中分發(fā)，提升老年客群的防范意識(shí)。
2、為切實(shí)提高老年客戶(hù)群體的金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，該行轄內(nèi)潤(rùn)州支行在3.15當(dāng)天，聯(lián)合迎江路中心社區(qū)、北京盈科（鎮(zhèn)江）律師事務(wù)所開(kāi)展了“以案說(shuō)防”金融消保宣傳活動(dòng), 向老年群眾普及法律知識(shí)，宣講金融消保知識(shí)。北京盈科（鎮(zhèn)江）律師事務(wù)所的牟律師通過(guò)生動(dòng)的典型案例，講述老百姓關(guān)心的法律知識(shí)。銀行廳堂主管向中老年朋友講述“透明”的個(gè)人信息、“荒誕”的金融廣告、“神奇”的賺錢(qián)陷阱三個(gè)方面的金融詐騙案例，通過(guò)身邊這些鮮活的案例，向中老年朋友揭示了潛藏在身邊的金融風(fēng)險(xiǎn)，并普及了防范電信詐騙、金融詐騙、保護(hù)個(gè)人信息、遠(yuǎn)離非法金融廣告等金融常識(shí)，在場(chǎng)的中老年居民紛紛表示要謹(jǐn)防金融詐騙，日常多咨詢(xún)已經(jīng)取得金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，多學(xué)習(xí)金融知識(shí)和技能，培養(yǎng)良好的金融行為，遇到轉(zhuǎn)賬匯款類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，提高警惕、加強(qiáng)防范，不輕易向陌生人匯款轉(zhuǎn)賬。
該行也邀請(qǐng)參會(huì)老年客戶(hù)至銀行網(wǎng)點(diǎn)，手把手演示智能機(jī)具的使用，同時(shí)介紹該行“至簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行人工客服、超大字體顯示、應(yīng)急中心模塊等常用功能。這些專(zhuān)門(mén)為老年人提供的便捷高效的操作模式，贏得了老年客戶(hù)的喜愛(ài)，紛紛對(duì)“至簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行豎起大拇指。
3、該行轄內(nèi)揚(yáng)中支行走進(jìn)南園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行消保知識(shí)宣傳,對(duì)菜市場(chǎng)工作人員及菜農(nóng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣講金融知識(shí)。此次宣傳特別針對(duì)南園菜場(chǎng)賣(mài)菜的老年菜農(nóng)，提醒老年提升金融防范意識(shí)，謹(jǐn)慎使用金融工具，避免陷入金融陷阱，嚴(yán)防電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙，防范非法集資，維護(hù)金融穩(wěn)定。此次活動(dòng)得到了市場(chǎng)方的認(rèn)可，表示此類(lèi)活動(dòng)以后可以長(zhǎng)期開(kāi)展，讓更多的人民群眾獲取金融消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí)。
（三）、延伸服務(wù)觸角開(kāi)展青少年群體及社區(qū)宣教
1、該行轄內(nèi)京口支行走進(jìn)小學(xué)及教育機(jī)構(gòu)，宣傳引導(dǎo)學(xué)生群體生正確使用金融產(chǎn)品，樹(shù)立理性消費(fèi)、珍惜信用的信念，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融安全意識(shí)。我行工作人員在校園外懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，遞送宣傳折頁(yè)，吸引了眾多師生前來(lái)學(xué)習(xí)，工作人員向同學(xué)們分享了學(xué)生受電信詐騙、非法”校園貸“危害的真實(shí)案例，揭示了當(dāng)下電信詐騙的新花樣、校園貸款存在的問(wèn)題，傳授了防范詐騙的方法、如何保護(hù)個(gè)人信息安全以及珍惜個(gè)人信用的理念，讓學(xué)生們深刻認(rèn)識(shí)到金融風(fēng)險(xiǎn)就在身邊從而給予如何提升金融風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的建議。
2、今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，正值抗疫的關(guān)鍵時(shí)期，在這非常時(shí)刻，該行踐行企業(yè)社區(qū)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，向社區(qū)群眾宣傳消保知識(shí)的同時(shí)，為奮戰(zhàn)在抗疫前線的社區(qū)工作人員捐贈(zèng)防疫物資，用實(shí)際行動(dòng)參與疫情防控工作。該行向鎮(zhèn)江新區(qū)港南社區(qū)及鳳凰社區(qū)捐贈(zèng)口罩、耳溫槍、酒精等防疫物品，為社區(qū)人員送去溫暖，眾志成城，共克時(shí)艱，靜待疫去花開(kāi)時(shí)。
（四）、積極擴(kuò)展線上宣傳渠道
1、該行在微信公眾號(hào)發(fā)布“民生消保在行動(dòng)-樹(shù)立正確消費(fèi)觀”“民生消保在行動(dòng)-以房養(yǎng)老投資騙局”等系列推文，提醒年輕群體不盲目借貸，不過(guò)度消費(fèi)，自覺(jué)抵制各種誘惑，遠(yuǎn)離各類(lèi)金融陷阱和圈套；幫助老年群體識(shí)別以房養(yǎng)老騙局，遇事多與家人溝通，切莫輕信推銷(xiāo)員“糖衣炮彈”。
2、在疫情形勢(shì)日益嚴(yán)峻的前提下，該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及社區(qū)也聚焦線上消保宣傳，開(kāi)展了系列線上宣教活動(dòng)，在微信群上著力引導(dǎo)客戶(hù)線上辦理業(yè)務(wù)、減少外出，為有需求的客戶(hù)提供周邊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋找最佳途徑，同時(shí)也提示客戶(hù)防范與疫情相關(guān)的電信詐騙。
3、該行員工通過(guò)線上方式積極轉(zhuǎn)載行內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的相關(guān)圖文視頻，使金融消費(fèi)者足不出戶(hù)就可了解金融政策。多種形式宣傳金融知識(shí)，拓展線上宣教渠道。
本次“3.15”消費(fèi)者系列宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳普及金融知識(shí)的效果，民生銀行鎮(zhèn)江支行今后將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)良好的金融知識(shí)學(xué)習(xí)氛圍，打造有特色、有亮點(diǎn)、有意義的金融知識(shí)宣教活動(dòng)，為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。
