自進(jìn)入今年春季以來(lái)，新冠疫情態(tài)勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻。無(wú)錫工行城南支行堅(jiān)持將客戶與員工身體健康放在首位，在切實(shí)做好疫情防控工作的同時(shí)，針對(duì)客戶需求不斷提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)質(zhì)量，勇?lián)笮猩鐣?huì)責(zé)任。
提高防疫認(rèn)識(shí)，落實(shí)防疫規(guī)范。長(zhǎng)期以來(lái)該行日均來(lái)訪客戶不下百位，且多為外來(lái)務(wù)工人員，網(wǎng)點(diǎn)防疫責(zé)任重大。該行利用晨會(huì)和集中培訓(xùn)的時(shí)間，科普新冠病毒危害以及防范措施，提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員防疫認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)中，全體人員時(shí)刻牢記防疫要點(diǎn)，儲(chǔ)備足量口罩、消毒水以及其他防疫物資，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)終了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面消毒。對(duì)來(lái)訪客戶認(rèn)真進(jìn)行體溫檢測(cè)和防疫健康碼、行程碼的核查工作，并及時(shí)提醒客戶帶好口罩。
堅(jiān)持客戶為本，提供貼心服務(wù)。為切實(shí)確保來(lái)訪客戶的身體健康，該行在認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)防疫的同時(shí)，為每一位客戶提供口罩、免費(fèi)的消毒濕巾和免洗消毒液，并為有需求的客戶提供一次性手套。針對(duì)老年客戶無(wú)法出示“兩碼”的情況，該行主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬或者所在街道，幫助客戶解決疫情期間出行難題。
注重線上渠道，追求持續(xù)發(fā)展。近期，不少客戶選擇減少外出，為確保金融服務(wù)不缺位，該行提供工行融e聯(lián)、手機(jī)銀行以及電話外呼等線上渠道，在疫情期間為客戶提供完善的金融服務(wù)。受疫情影響，很多個(gè)體工商戶和中小微企業(yè)都急需資金周轉(zhuǎn)，該行以客戶需求為核心，有針對(duì)性地介紹工行融e借、e抵快貸等普惠金融產(chǎn)品，第一時(shí)間開(kāi)展行動(dòng)，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控、合法合規(guī)的前提下，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高審批效率，盡最大努力解決客戶燃眉之急。
接下來(lái)，無(wú)錫城南支行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，積極展現(xiàn)疫情下大行社會(huì)擔(dān)當(dāng)，在確�？蛻�、員工生命健康的同時(shí)，向社會(huì)提供更加貼心的金融服務(wù)，為疫情防控和無(wú)錫經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。
