按照上級行統(tǒng)一部署，工行鎮(zhèn)江丹陽支行在全行組織開展“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動,廣泛普及金融知識，提升社會公眾的金融素養(yǎng)。此次宣傳周活動突出“共促消費公平 共享數(shù)字金融”主題,以提高消費者滿意度為宗旨，圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費安全知識、引導(dǎo)消費者依法維權(quán)開展集中教育宣傳，回應(yīng)社會關(guān)切，及時有效處理客戶訴求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，保護(hù)金融消費者權(quán)益。
一、開展員工培訓(xùn)。進(jìn)一步提高金融消費者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，守著大家的錢袋子。在“315消費者權(quán)益日”來臨之際,為營造良好的營商環(huán)境，推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費者權(quán)益，加強員工知識普及，組織員工學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》等，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項。開展廳堂內(nèi)宣活動。各營業(yè)網(wǎng)點公示消費者投訴電話，投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。
二、開展廳堂宣傳。一是積極宣傳我行手機銀行、網(wǎng)上銀行、智能柜員機、ATM等自助服務(wù)的使用技巧和注意事項，幫助相關(guān)群體積極體驗、正確使用我行數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，精準(zhǔn)助力跨越“數(shù)字鴻溝”。二是主動引導(dǎo)消費者使用我行手機銀行幸福生活版、老年客戶關(guān)愛版智能服務(wù)、“興農(nóng)通”APP等專屬產(chǎn)品，重點深化我行無營業(yè)網(wǎng)點或營業(yè)網(wǎng)點不易觸達(dá)地區(qū)的數(shù)字化教育宣傳，推薦體驗我行融安e信、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，推廣使用“全民反詐”APP，助力消費者運用有效手段防范外部欺詐風(fēng)險。
三、強化各類金融風(fēng)險提示。一是通過風(fēng)險提示、專題講座、長圖、微視頻、知識答題等方式，不斷提高廣大群眾對金融違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。二是加強資管新規(guī)等監(jiān)管政策宣傳，提示盲目投資、非理性借貸、違約逾期等風(fēng)險隱患，通過典型案例剖析、重點條款解讀等方式，引導(dǎo)樹立科學(xué)理財觀、價值投資觀和理性消費觀。三是加強賬戶開立、理財銷售、養(yǎng)老金支取、轉(zhuǎn)賬匯款、認(rèn)證介質(zhì)申領(lǐng)等高風(fēng)險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管控，將風(fēng)險提示嵌入客戶服務(wù)全過程，規(guī)范經(jīng)營操作和信息披露行為，不斷完善消費者教育宣傳與經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展相銜接的工作機制。四是根據(jù)國家誠信社會建設(shè)相關(guān)政策規(guī)定及我行業(yè)務(wù)實際，加大管理信用記錄、養(yǎng)成良好信用習(xí)慣等征信知識宣講力度，宣傳失信行為對個人的不利影響，推動廣大消費者培育誠信品格、樹牢誠信意識。
