過去的一年，工行長治分行辦公室法律專業(yè)以精品分行建設(shè)為目標，認真貫徹落實省行年初法律工作會議精神，各項工作有序推進,也為我行的精品分行建設(shè)添上了濃墨重彩的一筆。
處理客戶投訴，當好精品分行建設(shè)的“穩(wěn)定器”。近年來，客戶訴求日益復(fù)雜多樣化，我行始終堅持“全行做消保”的理念和“先橫后縱”的處理機制，強化基礎(chǔ)管理，以問題為導(dǎo)向，梳理客戶訴求中的“急難愁盼”問題，逐條制定解決方案和答復(fù)話術(shù)，有效解決疑難復(fù)雜客戶訴求。在此基礎(chǔ)之上，引入小額補償機制和第三方調(diào)解，構(gòu)建多元化的解紛機制。
開展普法宣教，當好精品分行建設(shè)的“助推器”。為踐行大行擔當，履行社會責任，我行轉(zhuǎn)變普法宣傳理念，創(chuàng)新普法宣傳形式，制作宣傳短視頻，發(fā)布《普法�？愤B載，采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的方法，多形式、多渠道開展普法宣傳活動，努力營造知法、懂法、守法、用法的良好氛圍，助推依法合規(guī)理念的形成。
加強法律清收，當好精品分行建設(shè)的“守護神”。加快推動轄內(nèi)不良資產(chǎn)的清收工作，把握清收主動權(quán)，采取前端威懾、后端懲戒相結(jié)合的方式，在訴前階段發(fā)送律師函，在執(zhí)行階段，適時申請納入失信被執(zhí)行人名單，促進生效裁判轉(zhuǎn)化為實際價值貢獻。
法律的強力保障，提升了我行業(yè)務(wù)合規(guī)運營的發(fā)展。法律專業(yè)將繼續(xù)秉持市分行“三三六六”工作主線，充分發(fā)揮專業(yè)職能，努力為精品分行建設(shè)提供更有力的保障，貢獻更高效的力量。
