工行邢臺開元清風(fēng)樓支行幫助聾啞客戶解卡獲稱贊

  近日，工行邢臺開元清風(fēng)樓支行迎來了一位“特殊”的客戶，一名打扮時(shí)髦的青年男子找到正在值班的田麗平經(jīng)理。讓人奇怪的是，他沒有出聲只是默默的拿出自己的手機(jī)，上面寫著：“我是聾啞人，我的卡不能用了，幫幫我吧。”田經(jīng)理見狀將小伙子領(lǐng)到辦公室，從后臺風(fēng)控系統(tǒng)查詢無鎖定記錄，隨后，帶著小伙子到前臺查詢得知卡片因?yàn)樾麻_戶回訪時(shí)未接通電話，導(dǎo)致鎖定，需要重新做開戶回訪才可解開。于是田經(jīng)理和柜臺客服經(jīng)理小陳通過文字與客戶溝通，告知客戶卡片安全使用規(guī)范并驗(yàn)證客戶手機(jī)號，在做完一系列工作后為客戶辦理了解鎖。業(yè)務(wù)完成后，田經(jīng)理引導(dǎo)客戶在手機(jī)微信上使用下卡片，看到成功支付的畫面，客戶激動(dòng)的握住了田經(jīng)理的手并對工作人員們豎起了大拇指。 

  作為金融工作者，能為客戶帶來便利永遠(yuǎn)是工行人全心全意服務(wù)客戶的初心。工行邢臺開元清風(fēng)樓支行一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，從細(xì)微之處改善服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化。