為更好的服務(wù)客戶，確保旺季工作的順利開展，工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全員發(fā)動，多措并舉，推進(jìn)旺季服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度持續(xù)提升，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打好旺季業(yè)務(wù)攻堅戰(zhàn)。
一、環(huán)境整潔，服務(wù)到位。每天網(wǎng)點員工利用營業(yè)前的準(zhǔn)備時間，清潔衛(wèi)生，保持周邊環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境整潔無垃圾，死角無灰塵，客戶所見之處無雜物，確保飲水機(jī)、充電站、驗鈔機(jī)、老花鏡等廳堂服務(wù)用品齊全，擺放有序，且能正常提供給客戶使用，雨雪天氣在門口擺放防滑墊以及警示牌，以確�？蛻羧松戆踩�，旺季期間客戶人流量大，網(wǎng)點營業(yè)期間保持溫度適宜，空氣清新，以強(qiáng)化網(wǎng)點形象建設(shè)，讓客戶賓至如歸。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升效能。丹陽皇塘支行全體員工從思想上高度重視，從行為上通過晨會、周會等各種渠道，不斷學(xué)習(xí)領(lǐng)會行內(nèi)文件精神，堅持理論與實際相結(jié)合、學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，夯實理論基礎(chǔ)，不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，竭誠為客戶提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升客戶服務(wù)滿意度。
三、各負(fù)其責(zé)，內(nèi)外聯(lián)動。形成高效的運(yùn)行機(jī)制，始于客戶需求，終于客戶滿意，第一時間為客戶解決問題。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員間加強(qiáng)聯(lián)動，積極做好業(yè)務(wù)的銜接和配合，合力做好服務(wù)工作，共同努力提升廳堂業(yè)務(wù)服務(wù)效率，杜絕相互推諉扯皮，盡心盡力，積極為客戶營造暢通便利的業(yè)務(wù)通道，提升綜合服務(wù)的競爭力。
四、走訪問候，心系客戶。為進(jìn)一步深化與客戶之間的合作關(guān)系，打造更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時為新一年的營銷工作夯實客戶基礎(chǔ)，丹陽皇塘支行在歲末年初進(jìn)行了重點客戶一對一上門拜訪維護(hù)，與客戶進(jìn)行面對面的溝通，傾聽客戶的意見與真實想法，有效增進(jìn)與客戶的感情，讓客戶真正體會到我們銀行的關(guān)心與重視，受到廣大客戶的歡迎和好評，提升中高端客戶的忠誠度與滿意度。
