老年客戶服務(wù)工作是近兩年來(lái)備受關(guān)注的一個(gè)話題。郵儲(chǔ)銀行客戶群體中老年客戶占比較高，本著尊老、敬老、助老、愛(ài)老的服務(wù)宗旨，如何切實(shí)為老年客戶辦實(shí)事、解難題，將郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成有愛(ài)心的金融機(jī)構(gòu)，一直是郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行高度重視并在不斷提升的工作。
【儀征市城北支行】多一份細(xì)心，添一份關(guān)心，讓老年客戶多一份放心。
隔壁桑園小區(qū)的王師傅是網(wǎng)點(diǎn)老客戶，說(shuō)是“老客戶”，一是王師傅的年紀(jì)較大，二是他一直是郵儲(chǔ)銀行忠實(shí)的老主顧。王師傅今年80高壽，退休工資存折是在網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶的。別看老爺子年紀(jì)大了，但是每個(gè)月還是堅(jiān)持自己親自來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。這兩天王師傅卻遇到了一個(gè)特別棘手的問(wèn)題：他的退休金從上個(gè)月開(kāi)始就一直沒(méi)能正常上賬。老人家的退休金是在徐州代發(fā)的，徐州太遠(yuǎn)老人又行動(dòng)不便無(wú)法出遠(yuǎn)門，只能通過(guò)電話咨詢，但是多方詢問(wèn)一直得不到回復(fù)，只能向網(wǎng)點(diǎn)求助。得知了這一情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即從網(wǎng)上查到了徐州社保處的電話，為老人咨詢情況，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)終于得知：原來(lái)是此前徐州的退休工資由原來(lái)的勞動(dòng)局發(fā)放統(tǒng)一轉(zhuǎn)變成社保發(fā)放，而王師傅的退休金賬戶又是郵儲(chǔ)銀行的舊存折賬戶，所以沒(méi)能被徐州社保系統(tǒng)那邊成功轉(zhuǎn)移，才出現(xiàn)了工資未能上賬的情況。網(wǎng)點(diǎn)還向徐州社保詢問(wèn)到了解決的辦法，只要王師傅重新再辦理一張三代社�？�，把卡號(hào)報(bào)給他們就可以了。王師傅特別感謝郵儲(chǔ)銀行儀征市城北支行如此費(fèi)心費(fèi)力的為他解決了一個(gè)大難題，他開(kāi)心的跟我們說(shuō)：“還是家門口的銀行好啊，就像家里人一樣，這下我晚上終于能睡個(gè)好覺(jué)了��！”
【儀征市胥浦白沙路支行】多一份責(zé)任心，添一份愛(ài)心，讓老人多一份安心。
日前，一位年逾六十的男性客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理兩千元轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。柜員按照業(yè)務(wù)辦理規(guī)定讓客戶填寫了公安機(jī)關(guān)防詐騙通知書，并詢問(wèn)客戶收款方與客戶之間的關(guān)系，客戶表示收款人為其侄子。柜員按照客戶提供的賬號(hào)及戶名進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，戶名與賬號(hào)不相符。柜員向客戶說(shuō)明情況并要求其提供正確的戶名及賬號(hào)，客戶表示需要打電話詢問(wèn)。在客戶打電話時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)客戶與對(duì)方交流并不順暢，因?yàn)榭蛻裟昙o(jì)偏大、聽(tīng)力不太好，對(duì)方說(shuō)的似乎是方言，因此客戶并不太能聽(tīng)明白。這引起了柜員的警覺(jué)，喊來(lái)了大堂經(jīng)理，請(qǐng)她幫客戶聽(tīng)一下電話。大堂經(jīng)理接過(guò)客戶電話向?qū)Ψ奖砻魃矸莺髮?duì)方掛斷了電話，大堂經(jīng)理向客戶確認(rèn)對(duì)方的身份，再次向客戶提示不認(rèn)識(shí)的人不能匯款，客戶一再表示是他的親戚。大堂經(jīng)理讓客戶再給對(duì)方打電話，接通后大堂經(jīng)理詢問(wèn)對(duì)方讓客戶轉(zhuǎn)賬是做什么用，對(duì)方表示自己家的親戚生病了，大堂經(jīng)理問(wèn)你的親戚生病了為什么要客戶匯款過(guò)去，對(duì)方再次掛斷了電話。經(jīng)過(guò)兩通電話之后，大堂經(jīng)理覺(jué)得匯款為詐騙的可能性較大，于是選擇了打電話報(bào)警并向客戶解釋可能是遇到了詐騙�？蛻舯硎静皇窃p騙，并表示如果這邊不幫忙匯款就去其他銀行匯款。大堂經(jīng)理不停跟客戶溝通拖住客戶，直至警察到來(lái)，警察聽(tīng)過(guò)了事情的經(jīng)過(guò)后，也覺(jué)得非�？梢桑舆^(guò)客戶的手機(jī)再次給對(duì)方打了電話，打電話的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)對(duì)方的號(hào)碼之前就已經(jīng)被其他人標(biāo)記過(guò)為詐騙，警察把手機(jī)拿給客戶看，客戶仍堅(jiān)持說(shuō)對(duì)方不是詐騙。經(jīng)勸說(shuō)無(wú)果后，警察要來(lái)了客戶子女的電話，打電話給其子女說(shuō)明了情況，讓他對(duì)老人進(jìn)行了勸說(shuō)，最終老人打消了匯款的念頭。在老人與子女的溝通中了解到，老人子女常年在外地，他目前是一個(gè)人住在儀征，沒(méi)有什么人照應(yīng)。騙子可能就是利用老人在親情方面的缺失騙取了老人的信任。最終工作人員成功阻止了一起詐騙，雖然金額不大，但同樣能體現(xiàn)出責(zé)任心以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
