3月15日，這個(gè)具有特殊意義的日子里，中國(guó)工商銀行淮安城中支行營(yíng)業(yè)室收到了一封表?yè)P(yáng)信。信中對(duì)我行開戶服務(wù)工作給予了高度的肯定。事情是這樣的：
3月9日中午12點(diǎn)左右，距離網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)上午營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間已過(guò)去約半小時(shí)了，對(duì)公業(yè)務(wù)客服經(jīng)理吳文卿正在網(wǎng)點(diǎn)員工生活區(qū)吃午飯，忽然被外面的聲音打斷了，隱約聽到“下班了”“調(diào)查”“開戶”等之類的交流語(yǔ)言，客戶聲音聽起來(lái)似乎有點(diǎn)急。這時(shí)他放下了手中的碗筷，來(lái)到了大堂，了解情況。
吳文卿發(fā)現(xiàn)了客戶是前幾天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理對(duì)公開戶的客戶，已經(jīng)上門做過(guò)盡職調(diào)查了�？蛻粽f(shuō)下午要出差到外地，高鐵票已經(jīng)買好了，想在出發(fā)前將開發(fā)事宜辦妥，便抱著試試看的態(tài)度到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了。吳文卿立讓客戶不要著急，隨即接過(guò)客戶的資料仔細(xì)審核，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨即告訴客戶立即協(xié)調(diào)其他相關(guān)人員為客戶辦理。
經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系幾方溝通后與當(dāng)班主管一起在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里成功辦理了開戶業(yè)務(wù)，客戶后來(lái)也順利的趕上了當(dāng)天預(yù)定的高鐵班次。
客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員加班為客戶業(yè)務(wù)深入感動(dòng)，也對(duì)加客服經(jīng)理小吳的專業(yè)能力感到佩服，能夠在短時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)高效的處理完畢，而且對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題都能夠耐心做出解答�？蛻粼诟兄x信中說(shuō)“工行讓他真正的感受到了大行擔(dān)當(dāng)，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，設(shè)身處地的為他們這些初創(chuàng)企業(yè)著想，真正的做到支付為民，真的非常感謝你們！”
2021年，城中支行已為近1000戶的中小微企業(yè)提供了開戶服務(wù)，快速便捷的服務(wù)得到了廣大客戶的肯定。下一步工商銀行將繼續(xù)為中小微企業(yè)賬戶開戶服務(wù)提供便利，縮短開戶時(shí)間，切實(shí)滿足企業(yè)實(shí)際開戶需求，真正做到“支付為民，開戶不難”！
