“姑娘，你這可以兌換破鈔嗎？”一天下雨天，一位年邁的老大爺拄著拐杖走進建行樂清北白象支行的大廳，臉上還有在路上淋濕的雨滴，看到叫到自己的號了，便問道柜面的小趙。
“可以的，大爺，您拿出來我來給您整理一下。”老大爺聽到肯定的回答后，從他破舊褲子里掏出一個袋子，然后又從袋子里一層一層的打開，里面是已經(jīng)破舊發(fā)霉的人民幣，然后遞過去。
小趙雙手接過這些錢，關心地問了一句：“老大爺，您這錢是怎么回事，咋破成這樣子了”。大爺一下子眼里面含有淚水，通過了解原來這是他辛苦攢下來的五千塊錢，但是放到床底下時間長了，由于潮濕，錢看上去都已經(jīng)發(fā)霉，甚至還有的被老鼠咬的破破爛爛的、已經(jīng)拼湊不到一塊。小趙接過破幣、細心地清點后，按照銀行破鈔兌換標準，最后把兌換好的整齊錢遞給大爺，正好四千塊錢。
“姑娘，你是好心人，謝謝你。”看到老大爺遠去的背影，小趙心里也是五味夾雜。這雖然不是什么驚天動地事情，但是能實實在在地幫客戶解決難題，并且在客戶心中有個好的評價，也是對我們建行服務的肯定。
又有一天中午，柜面的小趙辦理好最后一位客戶已經(jīng)是中午11點50，正準備鎖上尾箱、收拾好東西去吃飯，突然看見一位大娘走進營業(yè)室，手里面還拿著一個黑色塑料袋，“姑娘，能不能幫我這些零錢換下啊，我只有中午有時間，沒辦法，我下班你們也下班了。”
小趙看到這個情況，拿在手上剛鎖好的鑰匙又重新打開了尾箱，坐到柜臺前，雙手接過老大娘手中塑料袋。但是一打開袋子，馬上就能聞到彌漫一股刺鼻的氣味，原來老大娘是在旁邊村里開小賣鋪的，長時間積攢的零錢跑了好幾家都沒兌換，“那你稍等一下，我大概需要花十五分鐘左右的時間幫你清點下。”小趙戴好口罩和手套，強忍著氣味，把零錢及其破鈔重新整理歸納了一下，其中很多破鈔都已經(jīng)看不清了原本的面貌。
整整九百多塊錢，小趙把兌換好的嶄新的鈔票遞給大娘的手里，“咱建行就是服務好，以后存錢我就來這存了。”大娘拿著換好的新錢滿意地離開了。簡單的話語不僅僅表達的是滿意的服務，更是體現(xiàn)了實實在在為客戶辦實事的決心、耐心和細心。也只有把細微的點滴服務做好，多站在客戶的立場去考慮、看待問題，“以心相交”才能“成其久遠”。
