以人為本，服務(wù)先行！工商銀行中山大涌支行暖心服務(wù)紀(jì)實(shí)

  在工商銀行大涌支行有一群平凡而可愛的銀行人，他們忙碌在一線崗位上，堅(jiān)持以熱心真誠的態(tài)度、溫馨細(xì)致的服務(wù)以及專業(yè)周到的技能踐行著“以客戶為中心”的工行理念。

  近日，大涌支行營業(yè)部迎來了一位拄著盲杖行走的客戶，大堂客服經(jīng)理見狀立即上前迎接，引導(dǎo)他走上樓梯與進(jìn)入營業(yè)廳。在為客戶測量體溫與檢查紙質(zhì)健康碼過程中大堂客服經(jīng)理得知客戶有定期存款到期，想要續(xù)存本金，支取利息，于是引導(dǎo)他到愛心窗口前辦理業(yè)務(wù)。

  柜面客服經(jīng)理仔細(xì)查看每筆定期存款的情況，與客戶確認(rèn)到期的存款是否支取利息續(xù)存本金，又考慮到客戶不方便在電子屏幕上簽名確認(rèn)，于是打印出業(yè)務(wù)申請書，與當(dāng)班主管一同見證客戶按指紋與蓋簽章�？蛻魪拇�子里摸出私章，將業(yè)務(wù)申請書接過，“真是太謝謝你們了，每次都麻煩你們做這么多工作才能幫到我，我的確是十分放心將錢存在這里！”客戶簡單樸實(shí)的感謝和這溫馨的場面使陣陣暖意流入工作人員的心底。

  其實(shí)，營業(yè)廳的工作平凡而忙碌，類似的暖心服務(wù)在工行并不少見，正是銀行員工熱心真誠的態(tài)度和溫馨細(xì)致的服務(wù)不斷拉近著客戶與銀行之間的距離，使得日復(fù)一日的迎來送往中更多一些溫度。哪里有工行，哪里就有工行溫度，工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)延伸到哪里，工行溫度就在哪里留存。