無錫工行陽光花園支行線上線下一體化服務(wù)便利客戶

  近日，客戶楊阿姨來到無錫工行陽光花園支行咨詢存款資信證明事宜。該行工作人員在接待過程中了解到楊阿姨的女兒馬小姐在國外工作，現(xiàn)因工作原因急需開立大額存款資信證明，但苦于馬小姐的身份證件以及銀行卡均在國外，他行無法辦理，讓楊阿姨十分著急。

  工作人員立即向客戶介紹了工行線上線下一體化服務(wù)模式，并提出解決方案：馬小姐可以通過工行手機銀行線上下單，以郵寄的方式獲取資信證明。在工作人員的指導(dǎo)下，客戶順利完成了線上業(yè)務(wù)申請，解決了燃眉之急。楊阿姨對該行工作人員專業(yè)、高效的服務(wù)非常認(rèn)可，隨后又辦理了三年大額存單。

  無錫工行堅持以客戶服務(wù)為中心，在全行范圍內(nèi)推廣“線上線下一體化”服務(wù)新模式。該模式以網(wǎng)點和物流平臺為依托，以訂單化管理為核心，實現(xiàn)流程無縫對接、資源協(xié)同高效，著力為客戶提供安全、高效、便捷的多元化金融服務(wù)，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓客戶少跑腿”，提升客戶服務(wù)滿意度。