“大堂經(jīng)理你好，你們的客戶(hù)意見(jiàn)簿在哪里？”3月18日下午，一位精神矍鑠的老人在建行臨泉營(yíng)業(yè)部高柜柜員王麗麗工作的2號(hào)柜辦理完業(yè)務(wù)后，一步一頓地走到正在值守大堂的韋鵬主任旁邊要意見(jiàn)簿。韋主任心里不由得一驚，難道是老人對(duì)這次辦理業(yè)務(wù)的流程不滿(mǎn)意？要發(fā)表意見(jiàn)？他連忙接待老人至勞動(dòng)者港灣，取出意見(jiàn)簿，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)老人：“老人家您好，是我們工作人員接待不周了嗎？您有什么建議可以告訴我，我們一定接受批評(píng)。”
老人家笑著搖搖頭，伸出大拇指：我想在意見(jiàn)簿下留言表?yè)P(yáng)，我對(duì)你們柜臺(tái)的那位同志非常感激！我的業(yè)務(wù)復(fù)雜，對(duì)我來(lái)說(shuō)本身就是麻煩事，她仔細(xì)為我經(jīng)辦業(yè)務(wù)，幫助我把流程理順；況且我年紀(jì)大了，絮叨說(shuō)不清！她也耐心傾聽(tīng)，讓我很感動(dòng)…
隨后，老人執(zhí)意要求在意見(jiàn)簿上寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信，并親手交給高柜柜員王麗麗同志。麗麗姐站起身，在意見(jiàn)簿下寫(xiě)下了“回復(fù)意見(jiàn)”，向老人禮貌問(wèn)別：“謝謝您老人家，您的表?yè)P(yáng)，就是我們更好服務(wù)的動(dòng)力！”
臨泉營(yíng)業(yè)部作為五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，縣“十佳服務(wù)窗口”，深入貫徹“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員行動(dòng)。同時(shí)，充分利用“老帶新”的傳授模式，以員工王麗麗為代表的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范在日常工作中言傳身教，為年輕員工做示范、做榜樣。
在臨泉營(yíng)業(yè)部全員爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍下，涌現(xiàn)出很多感人故事。1月13日，寒風(fēng)凌冽。大堂經(jīng)理李昂接待了一名步履蹣跚的老年客戶(hù)。見(jiàn)老人獨(dú)身一人，行動(dòng)不便，李昂連忙攙扶老人坐下，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)老人需求。原來(lái)，這位老年客戶(hù)子女工作都忙，老人不想麻煩子女，于是自己前來(lái)更換社�？āＡ私饪蛻�(hù)業(yè)務(wù)需求后，大堂經(jīng)理李昂為老人開(kāi)辟綠色通道，熱心周到的服務(wù)讓老人倍感溫暖。
一周后，1月21日，又是一個(gè)忙碌的工作日。“小同志，小同志，我給你拿樣?xùn)|西請(qǐng)你看一看…”在大堂里，李昂經(jīng)理又見(jiàn)到了這位老人。“老人家，我對(duì)你有印象！你這次準(zhǔn)備辦什么業(yè)務(wù)呀？”只見(jiàn)老人家緩緩從手提袋中拿出一張紙條，“小同志，我雖沒(méi)讀過(guò)書(shū),但是在黨的關(guān)懷下還是學(xué)了一些字。這是我寫(xiě)給你的一首詩(shī)，我已年過(guò)九十，謝謝你照顧老年人！”
李昂經(jīng)理鄭重的拿起表?yè)P(yáng)詩(shī)，放進(jìn)懷里，對(duì)老人說(shuō)：“您的詩(shī)讓我懂得了真心的可貴，這首詩(shī)我會(huì)珍藏！”
