建行張家口分行積極推進對公開戶及綜合簽約優(yōu)化工作

  為進一步提升對公賬戶開立及綜合簽約服務(wù)水平，縮短對公開戶及簽約時客戶的等待時間，提升客戶體驗， 2022年1月，建行張家口分行按照上級行工作安排，積極開展了優(yōu)化對公開戶及簽約工作。此次優(yōu)化工作中，我行通過整合業(yè)務(wù)表單、前移業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、取消重復(fù)操作、統(tǒng)籌時間安排、優(yōu)化勞動組合、優(yōu)化綜合產(chǎn)品簽約套餐設(shè)置等措施確定了業(yè)務(wù)優(yōu)化流程，在全行進行推廣，最終目標(biāo)就是將柜面對公賬戶開戶及綜合簽約總體時長壓縮至60分鐘以內(nèi)，從而提升客戶服務(wù)水平，改善客戶體驗。通過兩個月的試運行，張家口分行全轄對公開戶及簽約操作已嚴(yán)格控制在一小時以內(nèi)，單戶平均用時55分鐘，實現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。