工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行加強(qiáng)客戶維護(hù)管理打好營(yíng)銷基礎(chǔ)

  工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行積極開展重點(diǎn)客戶走訪活動(dòng)，加強(qiáng)與大戶、系統(tǒng)戶以及中高端個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的走訪攻關(guān)，通過大走訪強(qiáng)化同客戶的全方位聯(lián)系推動(dòng)大營(yíng)銷。

  要求全轄要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)客戶走訪工作的重要性，增強(qiáng)工作的緊迫感、責(zé)任感、危機(jī)感，把影響大、貢獻(xiàn)大、潛力大的客戶作為慰問走訪的重點(diǎn)，努力提高中高端客戶的比重，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。強(qiáng)化同客戶的全方位聯(lián)系，依托個(gè)人客戶和法人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，發(fā)揮兩個(gè)系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷的互動(dòng)作用，狠抓新增個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶工作，通過對(duì)新客戶上機(jī)輸入、及時(shí)分配、建檔歸類等工作，做到在旺季營(yíng)銷各類金融產(chǎn)品時(shí)目標(biāo)明確心中有數(shù)。

  通過客戶管理系統(tǒng)對(duì)支行的客戶群進(jìn)行梳理分類，列出名單，對(duì)重點(diǎn)客戶分工到班子成員，其他客戶落實(shí)到客戶經(jīng)理，行長(zhǎng)帶隊(duì)組織各部門人員分組上門進(jìn)行走訪慰問；對(duì)高端客戶，成立由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的維護(hù)小組，開展全程維護(hù)；對(duì)綜合貢獻(xiàn)度特大的客戶，并開辟服務(wù)綠色通道，使優(yōu)質(zhì)客戶真正享受到優(yōu)先、專屬、專業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)；對(duì)員工平常有聯(lián)系的客戶列出名單報(bào)支行，支行在人力物力上大力支持，由員工上門進(jìn)行走訪，使一大批潛力客戶得到維護(hù)，和已有的客戶貼的更緊，對(duì)非我行的客戶進(jìn)行拉、轉(zhuǎn)、挖、拓，形成立體交叉營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為進(jìn)一步拓展?fàn)I銷市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。