作為一名客戶經(jīng)理，在建行樂清北白象支行客戶經(jīng)理張夢穎看來，她的一項重要工作就是更好地為有個人貸款需求的客戶提供“金融+非金融”綜合服務。
她認識到作為一線支行客戶經(jīng)理，只有一腔服務客戶的熱情是遠遠不夠的，在工作之余，她還不斷加強自身學習，提高業(yè)務能力，詳細了解多樣化的零售產(chǎn)品和適合的人群，并且能夠根據(jù)客戶的自身情況和需求，有針對性地推薦相應產(chǎn)品，確保為客戶提供個性化、高效率、高品質(zhì)服務。
張夢穎平時服務的個人貸款客戶有三十余戶，為了能夠更加方便地和客戶交流，她專門建立了一個貸款客戶交流群，每天在群內(nèi)解答客戶提出的疑問，同時將建行的貸款優(yōu)惠活動、存款、理財產(chǎn)品在微信群中發(fā)布，并耐心地為有需要的客戶詳細講解。在還款日臨近時，貼心為大家提醒，避免客戶因為忙于工作或者遺忘造成逾期，對個人征信造成不良影響。有客戶感動的說：“服務這樣好的客戶經(jīng)理，真是打著燈籠都難找啊”，還有很多個貸客戶紛紛推薦身邊的朋友給張夢穎。
由于與樂清北白象支行合作的幾家大型車行都距離支行營業(yè)網(wǎng)點較遠，客戶到支行進行車貸面簽不太便利，為了方便客戶，無論客戶是在車行還是在擔保公司等地，張夢穎都堅持上門批量面簽。這樣貼心到位的服務贏得各個車行的好評和信任，他們紛紛將需要貸款的客戶推薦給張夢穎所在的北白象支行，幾乎把所有車貸業(yè)務全部放在建行做。同時，這還聯(lián)動帶動了存款業(yè)務，很多貸款客戶都在該行開立了借記卡，同時開立簽約了手機銀行，綁定了微信、支付寶等快捷支付，做到了“1+1大于2”。無微不至的服務，也為客戶提供了一站式便捷、優(yōu)惠、安心的服務體驗。
用腳步丈量市場，用真心搭建橋梁。以“誠心”換“真心”，用行動贏信任，是和客戶建立起融洽、緊密、深厚關(guān)系的不二法則。真情是可貴的，信任是無價的，它是深入溝通的橋梁，它是一點一滴累積起來的。正是由于張夢穎一直以來孜孜不倦地用心做好了一件件看似平淡無奇的小事，才幫助她在個貸的業(yè)務上輕松地做上了“加法”。
