為切實(shí)做好關(guān)心、關(guān)愛老年人工作。在老年客戶的服務(wù)升溫推進(jìn)過程中，樂清北白象支行把“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動作為抓手，在持續(xù)做好廳堂暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極將服務(wù)觸角向外延伸，多措并舉為老年客戶提供更暖心、貼心、便利化的服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)升溫。
優(yōu)化環(huán)境升溫，營造“家”的溫馨。“大爺，您別急，我?guī)湍酶崩匣ㄧR，戴上老花鏡，您會看得更清楚呢！”一句句溫情的話語，一個個暖心的場景，幾乎每天都會在建行北白象支行的營業(yè)大廳內(nèi)出現(xiàn)。為滿足不同客戶的需求，北白象支行在網(wǎng)點(diǎn)的勞動者港灣區(qū)域內(nèi)設(shè)置了老花鏡、愛心座椅、便民服務(wù)箱、雨傘、充電器等便民物品。為營造溫馨的環(huán)境，還為環(huán)衛(wèi)工人、老年人、殘疾人等特殊客群，增設(shè)可以歇腳休息的愛心驛站、臨時(shí)“充電”的閱讀角，切實(shí)滿足來行客戶辦理業(yè)務(wù)需要和日常應(yīng)急需求，為給客戶提供更加暖心的服務(wù)。
破除數(shù)字鴻溝，體現(xiàn)服務(wù)溫度。剛剛辦完業(yè)務(wù)的李阿姨滿臉的喜悅：“自從智慧柜員機(jī)上增加了存折預(yù)約取款的功能，到建行辦業(yè)務(wù)再也不用排隊(duì)了，真是太方便了”。了解到大多數(shù)老年客戶還有使用存折、存單的習(xí)慣，為方便老年客戶辦理存折補(bǔ)打、存折預(yù)約取款等業(yè)務(wù)，北白象支行大堂經(jīng)理優(yōu)先會引導(dǎo)至智慧柜員機(jī)和ATM機(jī)自助辦理。對于第一次還不熟悉業(yè)務(wù)流程的老年客戶，該行大堂經(jīng)理會耐心細(xì)致地講解如何使用，直到能夠自主操作為止，讓老年客戶體驗(yàn)便捷的金融服務(wù)。
“真是太感謝你們耐心細(xì)致的指導(dǎo)了！其實(shí)只要有人耐心教我們，我們老年人也可以學(xué)會使用智能設(shè)備，也能追上社會發(fā)展進(jìn)步的步伐的！”60多歲的李阿姨在大堂經(jīng)理的細(xì)心指導(dǎo)和耐心講解下，終于學(xué)會了存折預(yù)約取款的操作，她很有成就感地說道。
加強(qiáng)宣傳教育，推動風(fēng)險(xiǎn)防范意識升溫。針對老年人防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，容易輕信他人從而導(dǎo)致被騙的特點(diǎn)，北白象支行不僅將老年人作為金融知識宣教的重要對象，在日常業(yè)務(wù)辦理中，網(wǎng)點(diǎn)員工也更加關(guān)注老年人的開戶及轉(zhuǎn)賬匯款情況，“多一句詢問，多一句提示，多一層保護(hù)”， 及時(shí)宣傳“斷卡”行動的作用及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害，增強(qiáng)老年人識別、防范典型詐騙的意識與能力，幫助老年客戶群體守護(hù)好他們的“錢袋子”。
同時(shí)，北白象支行還借助轄內(nèi)的多個普惠金融“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)，利用老年客戶喜聞樂見的形式開展金融知識和防范詐騙知識宣傳教育系列活動。向老年客戶發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣、產(chǎn)品介紹等宣傳折頁，特別宣傳識別理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)、防范非法集資等金融知識，提示老年客戶注意個人信息保密、保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。
下一步，北白象支行將始終踐行“我為群眾辦實(shí)事”，將服務(wù)老年客戶融入日常工作中，從優(yōu)化業(yè)務(wù)、完善設(shè)施等多方面著手，根據(jù)老年客群的個性化需求，打造“適老化”的“硬環(huán)境”和“軟服務(wù)”，不斷豐富敬老服務(wù)內(nèi)涵，為攜手共建“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的和諧社會貢獻(xiàn)建行力量。
