為強化征信信息安全管理，切實維護信息主體合法權(quán)益，工行徐州銅山支行以“3.15”消費者權(quán)益保護日活動為契機，開展了以“加強個人信息保護，警惕征信修復(fù)陷阱”為主題的征信專項宣傳活動，加強對金融消費者的征信意識的教育，使更多的金融消費者了解自身信用報告的知情權(quán)、異議權(quán)、投訴權(quán)等知識。
——加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。征信報告客觀如實反映個人或企業(yè)履行信貸合同的相關(guān)情況。該行認真貫徹落實今年消費者維權(quán)工作的的重點和要求。組織相關(guān)人員參加學習培訓(xùn)，重點加強對《征信業(yè)管理條例》及征信修復(fù)陷阱相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)學習，進一步提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。增強員工消費者權(quán)益保護的主動性和責任感，確�；顒又邢嚓P(guān)知識和征信業(yè)務(wù)講解精準，推動全行消費者權(quán)益工作的深入開展。
——統(tǒng)籌組織安排，制定活動方案。該支行成立了由一把手任組長，綜合管理部、各網(wǎng)點負責人、團支部委員為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責本次活動的全面推廣、部門協(xié)調(diào)和總結(jié)匯報工作。綜合管理部緊緊圍繞宣傳內(nèi)容，精心制定本行活動方案，細化職責分工，豐富宣傳形式，提升宣教覆蓋面和影響力。堅持在營業(yè)網(wǎng)點陣地通過LED顯示屏、懸掛宣傳條幅，設(shè)置宣傳臺并擺放宣教資料，組織網(wǎng)點大堂人員向客戶講解相關(guān)內(nèi)容。利用現(xiàn)場宣傳，及短信、融E聯(lián)、微信等線上平臺，宣傳金融消費者重視自己征信信息，積極營造良好的宣教氛圍。
——線上線下結(jié)合，多種形式宣傳。緊密圍繞當前的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，結(jié)合支行實際，突出線上線下相結(jié)合，強化重點群體、重點區(qū)域、重點內(nèi)容的宣傳，多渠道、多層次開展本次宣教活動，推動消費者培育誠信品格、樹牢誠信意識。一是陣地集中宣傳。在網(wǎng)點通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)宣傳手冊，向客戶宣傳征信文化知識，大堂人員詳細講解“征信修復(fù)”不可信，“修復(fù)”“洗白”是陷阱等征信知識，“征信修復(fù)”給信息主體個人隱私、財產(chǎn)安全帶來極大風險。二是開展現(xiàn)場宣傳。利用午后、周末假日，成立宣講團隊，深入銅山社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、萬達廣場。期間共發(fā)放宣傳彩頁200余份，及時將征信知識送到金融消費者身邊，促進了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是豐富宣傳方式，通過制作短視頻、H5、美篇等形式，推廣微信公眾號，在微信工作群中進行分享，多形式、多角度強化宣傳力度，全面提升金融消費者征信信用意識。
——強化輿情管理，提升服務(wù)質(zhì)量。針對公眾較為關(guān)注的征信熱點問題，宣傳工行投訴受理渠道及處理流程，教育引導(dǎo)客戶依法理性維權(quán)。該行從服務(wù)細節(jié)入手，加強網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化管理，加強客戶征信環(huán)節(jié)的風險控制，信貸業(yè)務(wù)管理人員和一線營銷人員熟練掌握各項制度辦法和操作規(guī)程，投訴維權(quán)的方式和流程，確保精準營銷、合規(guī)操作，并及時處理客戶征信異議輿情事件，從而進一步提升了網(wǎng)點綜合服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
