如果說在現(xiàn)今社會，銀行除了履行金融機構(gòu)的義務(wù)還能附加什么價值，我想那應(yīng)該是服務(wù)大眾的意義。銀行業(yè)作為除郵政網(wǎng)點外覆蓋范圍最廣的行業(yè)，服務(wù)大眾也自然而然成為了我們銀行人所習(xí)以為常的行為。
建設(shè)銀行的裕農(nóng)通普惠金融服務(wù)平臺，是為了助力社會主義新農(nóng)村建設(shè)、有效推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為農(nóng)村客戶提供綜合化金融服務(wù)而創(chuàng)建的創(chuàng)新服務(wù)模式。截至2019年底，建行已在浙江省內(nèi)發(fā)展裕農(nóng)通綜合服務(wù)點兩萬余個，基本實現(xiàn)行政村的全覆蓋。作為建行網(wǎng)點與鄉(xiāng)村的連接紐帶，裕農(nóng)通點的選址一般都是在較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村。交通不便成為首當(dāng)其沖的問題，但我們的客戶經(jīng)理從來不叫一聲苦，不說一句難。前段時間一年一度的裕農(nóng)通巡檢開始了，每天都可以看見我們的客戶經(jīng)理在路上、在山里、遇到過塌方、經(jīng)過過陡峭的盤山公路。
裕農(nóng)通的業(yè)主有一部分為村委會，但更多的是村里開店的商戶。他們普遍年紀(jì)偏大，文化程度較低，還有一些業(yè)主是殘疾人。但是客戶經(jīng)理在維護(hù)這些裕農(nóng)通點的時候并沒有任何的不耐煩，相反的，對待業(yè)主們十分的有耐心，細(xì)心的為他們解釋我們的裕農(nóng)通是怎么樣的一個存在。為沒有建行卡又交通不便的業(yè)主們上門辦理建行卡，教他們使用裕農(nóng)通的軟件，手把手的幫他們張貼我們裕農(nóng)通的告示牌。
深山里的小店
業(yè)主姓沈，先天性的殘疾讓他行動不便，在大山深處的村里開了家小店，賣賣日用百貨。每次沈老板看到建行員工來巡檢都很開心，總會熱情地招待他們：“小趙啊，你們每年都這個時候來檢查啊，真準(zhǔn)時��！”
“應(yīng)該的，沈老板。”建行工作人員笑著回答道，
“去年來的小沈怎么樣啦？”還向工作人員詢問去年巡檢的員工近況。
環(huán)顧沈老板的家，有一面墻上整齊的張貼著裕農(nóng)通的告示牌，銘牌以及操作流程等，他說：“你們建行的同志人都很熱情，每次來都會幫我辦一些我弄不好的東西，上次小沈來幫我綁定微信，設(shè)置收款提示……”這些在建行員工看來稀松平常的事對于沈老板來說都是彌足珍貴可以反復(fù)夸贊的東西。那一刻，建行員工能真真切切的感受到服務(wù)客戶真的能夠收獲比工資更加珍貴的東西——客戶的感謝以及夸獎。
孤島里的網(wǎng)點
在浙江省臺州市大陳島——一座離岸邊兩個小時船程的孤島。島上經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，因為物資的匱乏以及交通的閉塞，即使是旅游旺季游客也并不多。在島上除了扎根農(nóng)村群體的農(nóng)村商業(yè)銀行，就只剩下建行裕農(nóng)通這一個與金融有關(guān)的地點。作為為農(nóng)村客戶提供綜合化金融服務(wù)而創(chuàng)建的裕農(nóng)通，自然哪里有鄉(xiāng)村哪里就有駐點，越是偏遠(yuǎn)越是閉塞的地方，裕農(nóng)通就越有存在的價值。相信在建行人的共同努力下，裕農(nóng)通會成為推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大助力，建行人的服務(wù)會得到更多客戶的認(rèn)可。
