建行湖州德清支行開展了關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專題培訓(xùn)，帶領(lǐng)全體員工學(xué)習(xí)了銀行業(yè)服務(wù)禮儀。
關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益的受尊重權(quán)使每位參訓(xùn)員工收獲匪淺，銀行和支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實行歧視性差別對待。不得使用歧視性或者違背公序良俗的表達(dá)。人人平等，工作人員尊重客戶，客戶也會尊重工作人員，工作人員用心服務(wù)客戶，以最真誠的態(tài)度解決客戶的問題，是工作的中心。
我們員工在為客戶介紹產(chǎn)品時，一定要及時、真實、準(zhǔn)確、全面地告知客戶產(chǎn)品的信息。不可以虛假、欺詐、隱藏或者引人誤解的宣傳。而對于客戶自身信息的保護(hù)，也是非常重要的，在信息化的時代，信息是最值錢的，所以我們一定要保護(hù)好客戶的隱私，絕不能外泄。
銀行服務(wù)的要點(diǎn)在于要主動服務(wù)、熱情周到、親和力強(qiáng)、儀表端莊、語言文明、行為規(guī)范、從基本服務(wù)到滿意服務(wù)，再到超值服務(wù)、難忘服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將一生一次的服務(wù)變?yōu)橐淮我簧碛泻玫姆⻊?wù)心態(tài)，有助于提高個人素質(zhì)，好的服務(wù)形象，可以體現(xiàn)對客戶的珍重，好的禮儀禮節(jié)，可以提高服務(wù)水平與質(zhì)量，好的服務(wù)溝通，可以更好地塑造和維護(hù)企業(yè)形象，好的客訴處理，有助于企業(yè)創(chuàng)造效益。服務(wù)的黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。用心服務(wù)就是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不怕客戶拒絕，提供超越客戶期望的服務(wù)。
授課老師非常細(xì)致地教員工要注意的細(xì)節(jié)，例如：職業(yè)形象要專業(yè)、順眼、舒服、能干，服務(wù)態(tài)度要細(xì)致耐心、有親和力地服務(wù)于客戶，堅持雙手接遞物品，禮貌問候。分析了各個崗位的客戶服務(wù)要點(diǎn)，筆者所在的低柜，第一步就是了解客戶的需求，從而去推薦合適的產(chǎn)品，要熱情正確地解答客戶問題，介紹產(chǎn)品時力求真實，不誤導(dǎo)客戶，不管推薦的成功與否，我們一定要始終保持熱情、禮貌，站姿挺拔，坐姿端莊，手勢自然，讓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化。
在平時的工作中，我們要為客戶著想，從客戶的角度去思考問題，提供更好的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的服務(wù)水平，改善客戶的體驗，提高客戶的滿意度，建立和維護(hù)好客戶對我們銀行的信任感。
