“還是這樣好，前天我剛在意見(jiàn)簿寫(xiě)的建議，今天小張就幫我處理好了，在這里辦理業(yè)務(wù)啊，真是讓人很舒心。”剛辦完業(yè)務(wù)的王大爺對(duì)著網(wǎng)點(diǎn)工作人員豎起了大拇指。近日，郵儲(chǔ)銀行南通市分行在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳引導(dǎo)臺(tái)設(shè)置意見(jiàn)簿，并公示投訴熱線，方便廣大客戶(hù)表達(dá)訴求。
意見(jiàn)簿的設(shè)置及投訴熱線的公示，給予群眾咨詢(xún)、反饋的途徑，讓客戶(hù)能夠時(shí)時(shí)監(jiān)督，同時(shí)，針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)，該行工作人員積極落實(shí)監(jiān)管，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并及時(shí)給予當(dāng)事人答復(fù)，把解決客戶(hù)問(wèn)題落到實(shí)處，持續(xù)提高客戶(hù)服務(wù)水平和滿意度。
“3·15”金融消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)當(dāng)天，該行分管行領(lǐng)導(dǎo)、消保部門(mén)負(fù)責(zé)人積極參與教育宣傳活動(dòng)，深入基層督導(dǎo)，同時(shí)在市分行營(yíng)業(yè)部設(shè)立“3·15行長(zhǎng)接待日”專(zhuān)席，廣泛聽(tīng)取金融消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，拉近與群眾的距離，傾聽(tīng)群眾的呼聲，得到廣大金融消費(fèi)者的一致好評(píng)。
監(jiān)督反饋渠道的暢通，進(jìn)一步拉近了銀行與客戶(hù)間的距離，更直觀地了解客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的新需求，該行也將根據(jù)客戶(hù)需求適時(shí)推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，不斷滿足廣大金融消費(fèi)者，同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)社會(huì)公眾金融知識(shí)普及工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，真正讓業(yè)務(wù)、服務(wù)貼近客戶(hù)，符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
