在建行湖州市民中心支行有這樣一群敬業(yè)的銀行人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線，用最真誠(chéng)的微笑、最專(zhuān)業(yè)的技能、最暖心的服務(wù)接待每一位客戶。在市民中心支行，每天都有溫暖的故事發(fā)生。
建行湖州市民中心支行支行設(shè)立在湖州市民中心內(nèi)，附近也有許多住宅小區(qū)，平日客戶絡(luò)繹不絕。這天下午，一位身穿棕色外套的中年女性行色匆匆地步入廳堂。大堂經(jīng)理見(jiàn)其神色凝重，想到其業(yè)務(wù)訴求可能較為緊急，便快速迎了上去。
“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理見(jiàn)客戶不說(shuō)話，只用手指來(lái)回比劃，初步判斷該客戶為聾啞人。憑借多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大堂經(jīng)理有條不紊的準(zhǔn)備好紙和筆，將客戶帶到等候區(qū)，不斷用眼神舒緩客戶的焦急情緒，用文字耐心咨詢客戶。
溝通過(guò)后，得知客戶想要做一筆匯款給外地的孩子。隨后，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，快速、順利地將該筆款項(xiàng)成功匯出，客戶終于露出了舒心微笑。雖無(wú)法用語(yǔ)言交流，但她用心寫(xiě)下的“感謝”的二字卻讓陣陣暖意流入心底。
生活中總有一些情感，溫暖著我們的心靈。細(xì)節(jié)決定成敗，支行將在以后的日常服務(wù)工作中更加注重細(xì)節(jié)，將工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)做好，從細(xì)微處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難。
