工行保定高陽支行三舉措促進(jìn)三代社保卡更換工作

  目前高陽縣社�？ㄟM(jìn)入換卡高峰期，大多數(shù)客戶的一代社�？ň�在2022年5月到期。工行保定高陽支行根據(jù)上級行部署和當(dāng)?shù)厝松绮块T工作要求，認(rèn)真落實(shí)社�？òl(fā)卡要求，利用工行實(shí)時(shí)制卡的優(yōu)勢，快速行動(dòng)，三項(xiàng)舉措推進(jìn)第三代社�？ǜ鼡Q工作。

  一是熟悉業(yè)務(wù)流程，做好解釋工作。網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)關(guān)于社�？ǜ鞣N相關(guān)問題，確保每位員工掌握社�？�業(yè)務(wù)。認(rèn)真做好到店客戶的宣傳、告知、解釋和引導(dǎo)等工作。

  二是維持好換卡秩序，完善辦社�？�流程，對換卡的老年群體提供有溫度的服務(wù)。 為客戶提供方便，網(wǎng)點(diǎn)安排配備充足大堂人員，對等待客戶進(jìn)行分流，緩解大堂擁堵聚集壓力。對于不會寫字的老人有專人指導(dǎo)，陪同辦理業(yè)務(wù)。并且所有的柜臺均可辦理開卡啟用業(yè)務(wù)，既方便客戶，又節(jié)省時(shí)間，加快社�？▎⒂盟俣龋�提升客戶對該行滿意度。

  三是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格要求社保卡經(jīng)辦人員做好客戶服務(wù)工作，微笑服務(wù)語氣溫和，掌握全面的社保業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)禁出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題。