工行保定徐水支行上門服務(wù)贏得客戶認(rèn)可

  近日，一位中年女客戶焦急的闖進(jìn)工行保定徐水支行營業(yè)室，大聲說自己父親有錢取不出：“你們銀行到底管不管？”客戶的一句話，打破了營業(yè)室的平靜。見狀，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趕忙迎上前去，熱情詢問具體情況，并將客戶勸解至理財(cái)室就座。原來該女子在外地工作，父親長年生病在床，日前病情加重，自己母親情急之下，忙中出錯(cuò)，不僅忘了卡密碼，還把記密碼的小本也丟了。眼看有錢取不出，才把自己的女兒從外地叫了回來。

  了解事情原委后，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一邊安慰客戶，一邊聯(lián)系其他員工，決定特事特辦，為客戶提供上門服務(wù)，協(xié)助老人和子女解決困難。該行員工按照相關(guān)的業(yè)務(wù)流程迅速行動，一個(gè)小時(shí)后，客戶取出了存款。女客戶為自己此前因?yàn)橹�急態(tài)度不好表示歉意，并對該行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示深深謝意。