工行鹽城鹽都支行借力線上線下一體化提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量

  為充分發(fā)揮線上線下一體化服務(wù)場景優(yōu)勢，支持常態(tài)化疫情防控形勢下旺季營銷工作，鹽城鹽都支行積極行動，多措并舉，積極拓展業(yè)務(wù)場景的覆蓋范圍，將線上線下服務(wù)場景優(yōu)勢特點(diǎn)以H5、業(yè)務(wù)廣告、小視頻等多種形式展現(xiàn)。

  1、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)、做好網(wǎng)點(diǎn)多渠道宣傳。該行通過晨夕會、運(yùn)管專題培訓(xùn)等方式將線上線下場景功能特點(diǎn)、服務(wù)場景、營銷策略有效的傳導(dǎo)給每位客服經(jīng)理，利用線上線下模式的服務(wù)體驗(yàn)，微信公眾號、LED滾動屏、宣傳折頁、H5等傳統(tǒng)模式開展新模式服務(wù)場景宣傳推介。

  2、部門聯(lián)動合作、做好協(xié)同合作。支行運(yùn)管管理部主動配合個(gè)人金融、公司金融、網(wǎng)絡(luò)金融等專業(yè)部門營銷工作，將旺季營銷活動融入線上線下場景宣傳推廣中，有效提升客戶的體檢度，充分發(fā)揮線上線下場景優(yōu)勢，有效減少了客戶到店次數(shù)以及等待時(shí)間，為網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)提升提供了有力支撐，增強(qiáng)客戶粘性。

  3、提升客戶體驗(yàn)度、達(dá)成項(xiàng)目有效落地。堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)原則，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，著力推進(jìn)線上線下一體化”服務(wù)新模式，讓客戶少跑腿甚至不跑腿。 借記卡到期，手機(jī)銀行上申請換卡不換號，卡片一周即可拿到，可選擇“物流配送”、“到店自取”兩種方式；個(gè)人歷史明細(xì)打印，個(gè)人申請資信證明等，均可以通過手機(jī)銀行上申請操作，無需排隊(duì)拿號，不用跑腿還節(jié)約了時(shí)間，在目前嚴(yán)峻的疫情期間，又能減少頻繁出入公共場所，得到了客戶的高度認(rèn)可。讓客戶了解“線上受理、后臺處理、物流交付”的運(yùn)營模式，全面推薦我行優(yōu)質(zhì)場景服務(wù)，讓線上服務(wù)在客戶心中生根發(fā)芽，提升客戶滿意度。