工行邢臺(tái)新華支行聚力網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提升服務(wù)溫度和綜合服務(wù)水平，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，舉全行之力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力工行高質(zhì)量發(fā)展。
用制度規(guī)范服務(wù)行為。把“開(kāi)展2022年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)‘暖心’行動(dòng)”的軟環(huán)境當(dāng)作塑造自身良好形象的重要工作，規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)和員工的服務(wù)行為，加大服務(wù)客戶督查力度，明確各部門(mén)在解決服務(wù)客戶問(wèn)題中的工作職責(zé)，工作程序及標(biāo)準(zhǔn)要求，將無(wú)形的服務(wù)具體化，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的進(jìn)一步提高。
用創(chuàng)新提升服務(wù)層次。在客戶服務(wù)工作上求新求變，集中資源完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，積極推動(dòng)“工行驛站+”服務(wù)生態(tài)建設(shè)，將支行重要機(jī)構(gòu)客戶與網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶進(jìn)行深入融合，從而推進(jìn)GBC的協(xié)同發(fā)展。同時(shí)，在思想上不斷更新觀念，在業(yè)務(wù)種類(lèi)上推陳出新，根據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求提供服務(wù)，挖掘服務(wù)中的不同之處，為客戶提供貼心細(xì)致的、別人沒(méi)有的服務(wù)，事事、處處顯現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致、真情和溫馨。
用真情溫暖每個(gè)客戶。配備具有高素質(zhì)的廳堂客服經(jīng)理，熱情接待客戶，及時(shí)捕捉客戶服務(wù)需求，為客戶排憂解難，建立客戶服務(wù)咨詢、建議、意見(jiàn)等情況反饋和通報(bào)制度，促進(jìn)客戶服務(wù)工作落實(shí)，在全行形成人人講服務(wù)，時(shí)時(shí)抓服務(wù)，事事重服務(wù)的濃厚氛圍。
