工行邢臺廣宗支行幫助客戶收回貨款獲表揚

  3月21日上午八點十分，工行邢臺廣宗支行營業(yè)室正在做營業(yè)前準備，這時突然接到一位客戶的電話，客戶語氣急促，稱上周在工行做的銀行承兌匯票委托收款，但現(xiàn)在已經(jīng)過去七天了，該筆貨款遲遲未到賬，客戶多次撥打付款銀行電話均未接通�？蛻衄F(xiàn)廠子需要資金周轉，急需用錢，想詢問有什么解決的辦法。該行客服經(jīng)理了解情況后，首先查詢該筆銀行承兌匯票郵寄單號，查詢到該快遞幾天前已經(jīng)被簽收。后續(xù)客服經(jīng)理撥打付款銀行公示電話但一直無人接聽，后經(jīng)多方咨詢終于獲得付款行業(yè)務人員個人手機號碼，并敦促對方盡快處理。當天下午兩點客服經(jīng)理查詢到該筆款項已到賬，第一時間聯(lián)系了客戶，客戶十分感動，稱還是工行的服務優(yōu)質高效。 

  服務無小事，在服務中該行做到不推諉，不拒絕客戶，始終“以客戶為中心”，想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶問題，為客戶帶來溫情的優(yōu)質服務。讓客戶時刻感受到工行服務的熱情，得到客戶的認可和贊許。