花有重開(kāi)日，人無(wú)再少年。十六年學(xué)生生涯終究迎來(lái)終點(diǎn)，稚嫩無(wú)畏的少年面帶憧憬踏上了新的征程。歷經(jīng)層層考核，成功加入到建設(shè)銀行這個(gè)大家庭之中。少年滿心歡喜，希望自己能在未來(lái)的工作中能有所作為。作為少年的我蛻下了學(xué)生的外衣，向著職場(chǎng)人開(kāi)始轉(zhuǎn)變。在2020年秋，我成功進(jìn)入建設(shè)銀行，并在2021年畢業(yè)后正式開(kāi)始了我的職場(chǎng)之旅。
職場(chǎng)之旅第一站：大堂
在開(kāi)始正式上柜之前，作為新員工的我從大堂工作開(kāi)始了解起銀行的業(yè)務(wù)。銀行作為金融服務(wù)業(yè)，最重要的就是要有服務(wù)意識(shí)。而大堂工作是跟客戶直接交流接觸的第一線，微笑面對(duì)客戶，了解客戶的需求，妥善處理好客戶的疑慮是大堂工作的基本任務(wù)，也是體現(xiàn)銀行客戶第一，服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念的最前沿。我在大堂工作的這段日子里，面對(duì)著形形色色的客戶，有來(lái)辦工資卡的年輕人，有不會(huì)綁定快捷支付的中年人，有來(lái)刷存折只是看一眼養(yǎng)老金是否到賬的老年人。他們來(lái)到銀行最初的初心便是對(duì)銀行的信任，相信作為銀行工作人員的我們能為他們解決問(wèn)題。正是這份來(lái)自客戶的信任，讓我感受到我也是能為他們創(chuàng)造價(jià)值的人。
當(dāng)然也不是所有的問(wèn)題都能解決，例如在反電信詐騙的高壓之下，越來(lái)越多的涉案賬戶開(kāi)始出現(xiàn)，基本都被暫停了非柜面交易。這些客戶也許是不知情的，但是他們解除控制的需求，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)是無(wú)法滿足的。這時(shí)就體現(xiàn)出大堂工作的重要性，我首先會(huì)安撫客戶的情緒，告知他目前的形勢(shì)和困境，以及后續(xù)的處理安排，客戶都能表示理解。
大堂工作簡(jiǎn)單又復(fù)雜，無(wú)論面對(duì)怎樣的客戶，始終要牢記微笑服務(wù)，用自己的熱情和尊重去解答客戶的疑問(wèn)，盡可能的去滿足他們的需求。
職場(chǎng)之旅第二站：社保
在參加了行里正式的上崗培訓(xùn)之后，因崗位調(diào)整被調(diào)到了社保大廳辦理社保業(yè)務(wù)。初入柜面對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉的我，在同事們耐心的幫助指導(dǎo)下，在最短的時(shí)間內(nèi)勝任辦理社保卡的工作。
在社保的這段時(shí)間里，手機(jī)號(hào)碼不是本人實(shí)名是客戶來(lái)辦理社保卡時(shí)遇到最多的問(wèn)題。手機(jī)號(hào)碼實(shí)名即辦理人手機(jī)號(hào)必須是辦理人本人身份證實(shí)名辦理的，這也是反詐騙的要求。隨著更換三代社�？ǖ墓�(jié)奏逐漸加快，手機(jī)號(hào)碼不是實(shí)名的問(wèn)題直線上升。剛開(kāi)始，客戶對(duì)這項(xiàng)規(guī)定并不理解，表示小孩子和老年人難道還需要自己去親自辦理一張手機(jī)卡才能辦理社�？▎�？對(duì)于客戶的這個(gè)疑問(wèn)，我也只有三個(gè)解決方案：1、去營(yíng)業(yè)廳過(guò)戶；2、用自己的身份證新辦手機(jī)號(hào)；3、換一家銀行辦理。除此之外沒(méi)有別的辦法，后來(lái)隨著規(guī)定的完善，辦理人只要能出具和手機(jī)號(hào)實(shí)名持有人的關(guān)系的輔助證件就能為其辦理。雖然過(guò)程復(fù)雜了點(diǎn)，也算是解決了客戶的一大難題。
在社保最復(fù)雜的業(yè)務(wù)便是代辦業(yè)務(wù)了，有許多為嬰兒來(lái)辦理社保卡的父母，或許是我業(yè)務(wù)還不夠精煉，未成年人的代辦業(yè)務(wù)總是30分鐘起。客戶每次都表示不用著急，而我盡自己最快的速度為他們辦理。每當(dāng)他們拿到自己孩子的社保卡時(shí)，臉上總是充滿著幸福。看著這美好的一幕，我想這或許就是我工作的意義。
目前的我還是僅僅入行半年多的新員工，許多的業(yè)務(wù)和工作我都還不了解，但我覺(jué)得要想自己做的好走的更遠(yuǎn)，就要從最近的一步走起，由淺入深的做好每一件事，一步步前進(jìn)，不倦怠。服務(wù)好每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，保持著客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念，是每一位建行人最基本的要求。
