在建行工作已有多年，她的工作熱情卻依然高漲：每天早上8點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備晨會(huì)要提醒的資料，整理前一天的所有憑證……而晨會(huì)結(jié)束后，她的工作才正式開始，“主管，幫我日始一下”、“主管，授權(quán)”、“主管，幫我開下尾箱”、“主管，……”穿梭在各個(gè)柜臺(tái)之間，不停地忙碌著，可是無論多忙，她的臉上卻始終少不了招牌式的微笑。每天下班后，為每個(gè)柜員盤點(diǎn)現(xiàn)金，對(duì)柜員們的業(yè)務(wù)流水再次進(jìn)行勾對(duì)，等做完這些工作，下班時(shí)間最早往往也都過了六點(diǎn)半。
她便是建行樂清北白象支行的會(huì)計(jì)主管，陳琴飛。雖說是由于工作的需要，在2021年9月份才剛調(diào)到北白象支行崗位上工作，但是由于該行是綜合型的網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)公業(yè)務(wù)多、業(yè)務(wù)繁忙，隨著開門紅旺季營銷的到來，所以勞動(dòng)強(qiáng)度大，精神高度需要集中，加班也自然成了常態(tài)，每當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，其他人都已經(jīng)下班回家，北白象支行總有兩個(gè)辦公室的燈一直是亮著的，其中一個(gè)是客戶經(jīng)理、另外一個(gè)便是陳琴飛的辦公室。所以該行的客戶經(jīng)理小陳總是調(diào)侃道:陳琴飛好像把自己工作成了一個(gè)“客戶經(jīng)理”。要承擔(dān)這么重要的工作，她從不抱怨，她總是很平靜地說：“干工作就是這樣，說不累是假的，但是，我們這個(gè)工作不是兒戲，只要在這個(gè)崗位上一天，就必須負(fù)起責(zé)任，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)同事負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。”
陳琴飛始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，微笑迎接每一位客戶，用豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)為客戶解難答疑，幫助客戶順利的辦理業(yè)務(wù)，在工作期間擁有了許多親近客戶。北白象支行附近的老年客戶眾多，每到發(fā)工資的時(shí)間，總有大批的老年客戶來網(wǎng)點(diǎn)取工資，陳琴飛總是提醒每一位柜面人員，這些老年客戶是建行的忠實(shí)客戶，但是可能由于年紀(jì)大了耳朵不好使，可能要重復(fù)說很多遍他才能聽得到，甚至有時(shí)候說很多遍都可能聽不懂，也有可能好半天都表達(dá)不清楚自己要取多少錢，該到輸密碼的時(shí)候要重復(fù)很多遍才可以反應(yīng)過來。陳琴飛要求每一位員工都要熱情、耐心的為他們服務(wù)，碰到常來的老年人，她都會(huì)跟老人寒暄兩句，用細(xì)心、誠心打動(dòng)客戶，用熱情、禮貌感染客戶。
北白象支行的工作量大，客戶數(shù)量多，授權(quán)業(yè)務(wù)頻繁，陳琴飛既要保持工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性又要照顧新員工，額頭上總是溢著汗水�？墒撬龔臒o任何怨言，對(duì)新人反而更加認(rèn)真用心，詳細(xì)講解指導(dǎo)業(yè)務(wù)，提示著防范風(fēng)險(xiǎn)。即使發(fā)現(xiàn)問題，他也不隨意發(fā)脾氣，微笑著指正，溫和對(duì)人對(duì)事，他的批評(píng)總能深入新員工內(nèi)心，卻又貼心地讓新員工有臺(tái)階可下。“沒事，別緊張，不會(huì)就問我。”是陳琴飛對(duì)新員工說的最多的話。
每天在自己的崗位上忙忙碌碌……雖然也會(huì)感到勞累和疲憊，但她卻十分用心地做好每一件事，就如一架機(jī)器上的一枚螺絲釘，正是螺絲釘雖小，但是其作用是不可估量的，由許許多多螺絲釘?shù)倪B接和固定，才成了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的整體，而陳琴飛坦言愿做這樣的一枚“螺絲釘”。
