一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓唐山這座鳳凰城按下了“暫停鍵”。為保障疫情期間金融服務(wù)不間斷、不減速，工行唐山分行認(rèn)真落實(shí)屬地防疫政策和上級(jí)行要求部署，開(kāi)辟綠色金融通道，加大線上服務(wù)供給，堅(jiān)定踐行國(guó)有大型銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力滿足疫情期間金融需求和民生保障。
開(kāi)辟綠色通道，保障金融需求。為滿足疫情期間重點(diǎn)企事業(yè)單位金融需求，工行唐山分行主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)接，開(kāi)辟綠色通道，努力做好賬戶開(kāi)立、資金劃撥等金融服務(wù)。疫情發(fā)生以來(lái)，唐山分行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)政府相關(guān)部門(mén)緊急抗疫資金劃轉(zhuǎn)需求，快速建立抗疫資金劃轉(zhuǎn)綠色通道，安排專人每日到崗，處理財(cái)政、外匯、支票劃轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，保障抗疫資金及時(shí)到賬。在了解到一家重點(diǎn)單位迫切需要開(kāi)立結(jié)算賬戶后，唐山鳳凰支行上下協(xié)調(diào)、統(tǒng)一安排克服困難，加班加點(diǎn)成功開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶，獲得企業(yè)認(rèn)可。為緊急發(fā)放某單位防控一線人員工資，車(chē)站支行多方協(xié)調(diào)，特事特辦，安排員工與社區(qū)溝通，克服困難，開(kāi)立通行證明，僅利用一個(gè)小時(shí)時(shí)間，成功為該單位疫情防控一線的331名醫(yī)護(hù)工作者發(fā)放工，以“工行溫度”跑出抗疫“加速度”。
堅(jiān)守本職崗位，做好金融服務(wù)。疫情無(wú)情，工行有愛(ài)。嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，轄內(nèi)大部分網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)停業(yè)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受限。唐山分行充分發(fā)揮線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，利用融e聯(lián)、手機(jī)銀行等行內(nèi)外線上工具，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于線上服務(wù)的特殊性，員工集思廣益，主動(dòng)謀劃，梳理掌握常用業(yè)務(wù)辦理方式及操作注意事項(xiàng)，制作圖文教程、錄制視頻操作指南，方便客戶清晰辦理途徑，滿足用時(shí)所需，在線解答客戶咨詢，扮演了一個(gè)個(gè)“在線客服”的角色，努力為客戶答疑解難。積極開(kāi)展線上服務(wù)，通過(guò)電話外撥、線上微沙龍等方式，了解客戶金融需求，推介優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品，提供有效率、有溫度的線上服務(wù)。
堅(jiān)持志愿先行，值守抗疫一線。在防疫工作人員緊缺的情況下，工行唐山分行積極響應(yīng)市委市政府號(hào)召，組織員工報(bào)名參加包聯(lián)小區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。轄內(nèi)員工主動(dòng)報(bào)名參加社區(qū)志愿者招募活動(dòng)，填寫(xiě)問(wèn)卷和各項(xiàng)表格，希冀將溫暖帶到更多有需要的地方，他們不顧凜冽寒風(fēng)，不畏日夜輪守，前往社區(qū)等地協(xié)助醫(yī)護(hù)工作者維持基本秩序，穩(wěn)定居民情緒，完成人員排查和核酸檢測(cè)，幫助社區(qū)工作人員運(yùn)送必備物資，做好疫情防控登記。樂(lè)亭支行積極配合政府防疫工作，安排青年員工在支行管轄各卡口值守，并到社區(qū)支援，助力樂(lè)亭防疫工作開(kāi)展；海港支行組織家屬樓人員進(jìn)行核酸檢測(cè)；車(chē)站支行為幫助客戶解決防疫物資緊缺問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)厮幍�、超市，梳理急需防疫物資客戶名單，將物資送到客戶手中……在疫情陰霾的籠罩下，他們用行動(dòng)散發(fā)著耀眼的光芒。
