在郵儲銀行宿遷市洪澤湖路支行的“巾幗文明示范崗”，有9名女性職工，她們撐起了網(wǎng)點的大“半邊天”。 愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)、執(zhí)著堅守，這支平均年齡為33歲的“鏗鏘玫瑰”用服務(wù)的匠心和執(zhí)著的初心，為助力宿遷經(jīng)濟發(fā)展貢獻著巾幗力量。
貼心服務(wù)的“娘子軍”
“您好，請問有什么可以幫您的？”走進郵儲銀行宿遷市洪澤湖路支行營業(yè)大廳，營業(yè)員們用一個個甜美的笑容和親切的問候迎接每一位到訪的客戶，她們熱情細致的服務(wù)讓人如沐春風(fēng)。該營業(yè)大廳劃分為引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)等多個不同功能的服務(wù)區(qū)域，還設(shè)置了大屏幕液晶電視，滾動播放業(yè)務(wù)宣傳和相關(guān)公示信息，能夠充分滿足不同客戶所需。大廳內(nèi)配備的無障礙設(shè)施、愛心專座、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)備也讓客戶倍感溫馨。
“我是郵儲銀行的老客戶了，今天過來給孫女存壓歲錢，這里的小姑娘服務(wù)態(tài)度熱情，也會詳細為客戶解答問題，體驗感很好。”市民劉女士說。
如劉女士所言，熱情、細致、周到，是多年來廣大客戶對該網(wǎng)點工作人員最集中的形容詞。小到一筆幾百元的存款，大到大額轉(zhuǎn)賬、匯款，員工們從點滴小事做起，于細微處入手，用“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務(wù)模式，贏得了每一位客戶滿意的笑臉。
“服務(wù)是立行之本，光靠‘笑得甜’是遠遠不夠的，還必須有扎實的基本功，才能為客戶提供精準、高效的服務(wù)。”支行長陳秀紅向記者介紹，為了練好服本領(lǐng)，該支行制定了詳細的業(yè)務(wù)練兵方案，開展了“每周一練、每月一考”活動。首先在操作技能方面，該支行利用班后休息時間，定期組織員工進行點鈔、漢字錄入、數(shù)字錄入等項目的強化訓(xùn)練，使員工能熟練掌握。其次在業(yè)務(wù)知識方面，一方面是組織員工對銀行基本業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，加強金融從業(yè)人員行為規(guī)范教育；另一方面是學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，特別是防范金融風(fēng)險，通過學(xué)習(xí)和考核，該支行的總體服務(wù)水平有了顯著提升。
情暖客戶的金融“先鋒隊”
2021年9月份，我市啟動退役軍人服務(wù)卡發(fā)放工作。該服務(wù)卡需要本人激活，考慮到部分退役軍人客戶年齡偏大，不便到網(wǎng)點辦理的實際情況，該支行員工迅速行動，制定方案，幫助這一群體能夠正常辦理銀行業(yè)務(wù)，切實解決他們的用卡問題。
陳秀紅介紹，當(dāng)時女員工們成立了服務(wù)小組，一邊積極與退役軍人事務(wù)局對接大齡退役軍人名單，一邊挨家挨戶上門為所需客戶提供辦卡服務(wù)。“我們對周邊的小區(qū)、養(yǎng)老院進行了全覆蓋服務(wù)，通過上門核查身份證信息、拍照、激活卡片，在最短的時間內(nèi)幫助這類人員解決了燃眉之急。”這條由女員工們開設(shè)的金融服務(wù)綠色通道，讓廣大退役軍人感受到暖暖的人文關(guān)懷，得到他們的認同和贊譽。在業(yè)務(wù)辦妥后，不少老人伸出大拇指，感激地說： “謝謝你們了，讓我不出門就能將事情辦成，真的是很有溫度的百姓銀行啊!”
陳秀紅告訴記者，在與群眾接觸中，支行女員工們成功阻止過數(shù)起電信詐騙，幫助客戶挽回經(jīng)濟損失。“這樣的事件也讓我們認識到當(dāng)前宣傳金融詐騙工作的重要性。”
為防范電信詐騙，幫助群眾守好“錢袋子”，支行女員工充分發(fā)揮女性帶頭作用，擔(dān)起宣傳防范金融詐騙的主體責(zé)任。節(jié)假日里，陳秀紅帶領(lǐng)女員工們組成金融服務(wù)小分隊，深入社區(qū)、超市等人員流量大的地方，開展“金融講堂”“反詐宣傳”公益活動，通過發(fā)放打擊電信詐騙的宣傳材料、案例講解等形式，引導(dǎo)群眾知法守法，反詐拒賭，謹防上當(dāng)受騙。還組織員工利用微信，QQ群等線上形式發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)防范電信詐騙小簡報，以案說法，有針對性地普及有關(guān)電信詐騙的基本常識，切實提高居民群眾的拒賭、防騙意識，積極營造“人人知曉，全民參與”的社會氛圍。
助推經(jīng)濟發(fā)展的“她力量”
創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，精準服務(wù)小微企業(yè)。巾幗服務(wù)小隊以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦小微易貸、小額極速貸等線上業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮線上產(chǎn)品效率優(yōu)勢，提升客戶滿意度和市場競爭力。著眼雙創(chuàng)科技金融領(lǐng)域，創(chuàng)新產(chǎn)品體系，持續(xù)加大對“人才貸”“科技信用貸”的宣傳力度，她們不僅通過郵儲銀行宿遷市分行官方微信公眾號宣傳“人才貸”“科技信用貸”產(chǎn)品，還會走出網(wǎng)點來到周圍商圈、小區(qū)內(nèi)，借用電梯廣告的形式加以宣傳。同時加快業(yè)務(wù)處理時效，支持宿遷科技金融，加大對先進制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群信貸投放，為宿遷高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的金融支持。
時光易逝，惟奮斗初心不變。這支巾幗文明示范崗前進的腳步不會停止，她們將繼續(xù)以“巾幗不讓須眉”的豪情，擔(dān)當(dāng)作為、實干奮斗，揚帆起航展現(xiàn)金融“她”作為。
