面對(duì)客戶(hù)，她們始終展現(xiàn)著女性特有的細(xì)心與耐心，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任；面對(duì)業(yè)務(wù)，她們以巾幗不讓須眉的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面提升服務(wù)本領(lǐng)，努力為廣大客戶(hù)提供周到、便捷的金融服務(wù)……
她們來(lái)自一支有溫度的隊(duì)伍——郵儲(chǔ)銀行泗洪縣支行營(yíng)業(yè)部。該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工19人，其中女性員工15人。在2021年度市級(jí)城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)典型評(píng)選活動(dòng)中，該營(yíng)業(yè)部被評(píng)為“巾幗文明崗”。 營(yíng)業(yè)部全體女職工用實(shí)際行動(dòng)彰顯了新時(shí)代女職工積極向上、奮勇?tīng)?zhēng)先的良好精神風(fēng)貌。今天，讓我們聆聽(tīng)這群“娘子軍”的故事。
提升服務(wù)質(zhì)效，展示窗口“她”形象
“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”,作為窗口服務(wù)人員，這支巾幗隊(duì)伍始終堅(jiān)持 “以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，設(shè)身處地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以專(zhuān)業(yè)的能力和周到細(xì)致的服務(wù)贏(yíng)得廣大客戶(hù)的認(rèn)可。
“銀行業(yè)作為金融、經(jīng)濟(jì)的核心，員工專(zhuān)業(yè)能力是否過(guò)硬至關(guān)重要。”支行長(zhǎng)胡艷艷介紹，一直以來(lái)，營(yíng)業(yè)部積極組織員工參加各類(lèi)服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。員工不僅要參加行內(nèi)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位資格考試，每季度還要參加縣支行統(tǒng)一組織的崗位大練兵，不斷提高服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。2021年上半年，在市分行組織的技能提升活動(dòng)中，該行2名女員工被授予“公司結(jié)算崗位能手”和“新星柜員”稱(chēng)號(hào)。
“24小時(shí)待機(jī)、對(duì)于客戶(hù)疑問(wèn)必答”，這是員工們給自己定下的規(guī)矩，不論是在大廳協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)還是上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)，她們都會(huì)帶著親切的問(wèn)候和笑容，根據(jù)客戶(hù)需求為他們提供最優(yōu)的金融服務(wù)。
“要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，就得用真心去服務(wù)。”姚新竹是該營(yíng)業(yè)部的一名柜員，也是一位懷孕6個(gè)月的準(zhǔn)媽媽?zhuān)惶熘形�，�?dāng)她盤(pán)好賬準(zhǔn)備下班時(shí)，大廳進(jìn)來(lái)一位老大娘，手里提著一個(gè)鼓鼓的袋子，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)原來(lái)老大娘平時(shí)聚了很多零碎的紙幣鈔票，想著來(lái)給存到存折上�？粗竽锝辜钡难凵�，姚新竹二話(huà)不說(shuō)接過(guò)她的錢(qián)袋子清點(diǎn)起來(lái)，利用休息時(shí)間幫助大娘辦理好了業(yè)務(wù)。加班加點(diǎn)提供服務(wù)，贏(yíng)得了大娘的聲聲感謝。
這僅僅是該支隊(duì)伍用心服務(wù)的一個(gè)縮影，堅(jiān)持從細(xì)微處著手，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，用心塑造“讓客戶(hù)滿(mǎn)意的銀行”是該營(yíng)業(yè)部不懈的追求。為充分發(fā)揮銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在公眾金融安全宣傳的“主陣地”作用，切實(shí)提高人民群眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)，保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，15名女員工組建金融知識(shí)宣傳小分隊(duì)，廣泛開(kāi)展反詐騙宣傳活動(dòng)。胡艷艷介紹：“我們圍繞網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、菜市場(chǎng)、學(xué)校、商業(yè)廣場(chǎng)等人流量集中的區(qū)域定期開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，通過(guò)零距離開(kāi)展‘反詐騙’‘遠(yuǎn)離非法集資’‘斷卡’等系列專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大居民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，2021年累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)60余次，受眾達(dá)1萬(wàn)余人。”
踐行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮金融“她”力量
不論是嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)霜雨雪，這支隊(duì)伍都勇敢地戰(zhàn)斗在支持鄉(xiāng)村振興的一線(xiàn)，將金融產(chǎn)品送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。截至今年2月末，該行累計(jì)為各類(lèi)客戶(hù)送去經(jīng)營(yíng)資金1.5億余元。同時(shí)每年的春種秋收時(shí)節(jié)，員工們都會(huì)來(lái)到田間地頭、農(nóng)戶(hù)家中，將“農(nóng)易貸”等信貸產(chǎn)品和惠民政策送到廣大農(nóng)戶(hù)手中，讓他們不用出村就可享受到優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的金融服務(wù)，有效解決廣大種收糧大戶(hù)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體的資金短缺問(wèn)題。
朱和素是營(yíng)業(yè)部的一名信貸客戶(hù)經(jīng)理，同時(shí)也是雙胞胎孩子的媽媽?zhuān)瑑蓚�(gè)孩子經(jīng)常抱怨“見(jiàn)不到媽媽”，那是因?yàn)樗皇窃谡{(diào)查就是在去調(diào)查的路上。“我們多付出一些，群眾就能少跑一些路、多一些便利。”朱和素說(shuō)，農(nóng)忙時(shí)節(jié)，由于客戶(hù)時(shí)間緊張，有時(shí)收集資料需要到晚上七八點(diǎn)鐘才能進(jìn)行，但只要客戶(hù)有需要，她們都會(huì)第一時(shí)間來(lái)到客戶(hù)家中。
提到郵儲(chǔ)銀行泗洪縣支行營(yíng)業(yè)部，泗洪縣居民潘女士的臉上露出了滿(mǎn)意的笑容，“感謝郵儲(chǔ)銀行為我提供了信貸資金支持，讓我順利渡過(guò)難關(guān)，今后的發(fā)展又有了盼頭。”
2021年，郵儲(chǔ)銀行泗洪縣支行營(yíng)業(yè)部以服務(wù)鄉(xiāng)村振興、支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)，通過(guò)提供免息貸款，不斷優(yōu)化信貸服務(wù)，為廣大創(chuàng)業(yè)者搭建更好的融資平臺(tái)，創(chuàng)造更好的融資環(huán)境。客戶(hù)經(jīng)理李婷婷在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)時(shí)，結(jié)識(shí)了潘女士。
李婷婷回憶，潘女士經(jīng)營(yíng)燈具代加工生意，生產(chǎn)車(chē)間在一間車(chē)庫(kù)里，車(chē)庫(kù)里擠著五六名女工人，只能接小批量的訂單。潘女士想要另尋場(chǎng)所擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，可手中資金不足，問(wèn)了好幾家銀行都無(wú)功而返，她的這一想法只能作罷。摸清潘女士的情況后，李婷婷積極向其介紹了適合她的創(chuàng)業(yè)貸款，既幫助潘女士解決了資金問(wèn)題又幫她節(jié)省下不少利息，這讓潘女士感到驚喜。申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款后，李婷婷又忙著做協(xié)調(diào)辦理工作，最終在最短的時(shí)間內(nèi)將15萬(wàn)貸款資金發(fā)放到潘女士的手中。在這15萬(wàn)資金的支持下，潘女士新租用了多間場(chǎng)地，員工規(guī)模也擴(kuò)大到30多名，訂單量大幅增加。
胡艷艷介紹，2021年，該營(yíng)業(yè)部累計(jì)投放創(chuàng)業(yè)貸款5000余萬(wàn)元，贏(yíng)得了創(chuàng)業(yè)者的良好口碑。除此之外，營(yíng)業(yè)部還積極響應(yīng)縣委、縣政府關(guān)于農(nóng)房改善工作的相關(guān)要求，為泗洪縣域內(nèi)的農(nóng)戶(hù)購(gòu)置小產(chǎn)權(quán)房提供融資支持，有效助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
敢闖敢干，巾幗不讓須眉。近年來(lái)，該營(yíng)業(yè)部的女職工們用實(shí)干擔(dān)當(dāng)交出了一份亮眼的“成績(jī)單”：支行長(zhǎng)胡艷艷連續(xù)多年獲得市分行“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀二級(jí)支行長(zhǎng)”稱(chēng)號(hào)；理財(cái)經(jīng)理高冬青先后獲得2019年、2021年“江蘇省分行先進(jìn)個(gè)人”、江蘇省分行“菁英理財(cái)師”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；信貸客戶(hù)經(jīng)理李婷婷獲江蘇省分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)；同時(shí)支行多名女員工榮獲市分行“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)主管”“優(yōu)秀柜員”等稱(chēng)號(hào)。
“成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)仍需拼搏。新時(shí)代新征程上，我們?nèi)w女職工將再接再厲、奮發(fā)向上，堅(jiān)持‘服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)’的初心使命，為廣大客戶(hù)提供細(xì)致而周到的服務(wù)，用心、用情、用力書(shū)寫(xiě)令廣大群眾滿(mǎn)意的金融‘答卷’。”胡艷艷擲地有聲地說(shuō)。
