今年以來，工行鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行積極響應(yīng)總行號召，以工行驛站“溫暖關(guān)愛”系列主題活動為契機，在金融為民上狠下功夫，努力打造工行特色服務(wù)。作為一個老齡客戶群體較多的網(wǎng)點，近年來該行一直在為打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點做準備。堅持履行社會責(zé)任、持續(xù)發(fā)揮大行擔(dān)當(dāng)，深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，致力于提供有溫度的金融服務(wù)。
一、提供“適老化”金融服務(wù)。數(shù)字時代需要智能化更需要適老化。隨著人口老齡化，網(wǎng)點的智能化，越來越多的老年人缺乏對金融知識的了解，對智能金融服務(wù)產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”。該行以打造百姓信賴的“工行驛站”為契機，在智能服務(wù)區(qū)專設(shè)愛心沙發(fā)，供給老齡客戶坐著接收來自智能化設(shè)備帶來的便捷，切實做到為民、便民。面對特殊群體，提供上門服務(wù)，針對老齡客戶提供一站式金融服務(wù)。不斷優(yōu)化老年客戶群體服務(wù)，持續(xù)提升適老服務(wù)水平。
二、打造“便民化”服務(wù)站點。該行積極加強網(wǎng)點惠民服務(wù)宣傳，打造惠民、利民的金融服務(wù)。隨著物流行業(yè)、外賣行業(yè)的興起，越來越多的勞動者加入其中。向這些新型勞動者奉上一壺?zé)岵�、一把雨傘、提供手機“加油站”，這便是工行驛站存在的意義。為這些戶外勞動者打造一處便捷、舒適的服務(wù)站點，充分展現(xiàn)溫暖與關(guān)愛。同時該行積極邀請目標群體到店參觀、體驗，不斷完善豐富服務(wù)站點的功能，提升服務(wù)質(zhì)效。
三、創(chuàng)建“普及化”反詐宣傳。為提升群眾的風(fēng)險防范意識和金融理財素養(yǎng)，該行針對防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識破養(yǎng)老騙局、遠離非法集資等近期熱點話題進行宣傳推廣。為全面做好宣傳活動切實增強老年人防詐、防騙的能力，該行利用客戶等待時間，向客戶發(fā)放反詐宣傳折頁。在面對匆忙匯款的客戶均進行反復(fù)觀察提醒與確認信息，加強支付安全、個人信息保護等安全常識宣傳，讓反詐意識普及化，為廣大客戶提供最牢靠的金融服務(wù)。
