近日，王女士將寫有“雪中送炭解燃眉之急 敬業(yè)服務好銀行楷模”的錦旗交到工行唐山豐南支行營業(yè)室主任石琳的手中，連聲道謝：“這么久遠的存單，你們這么快就幫我兌現(xiàn)了，這服務我給滿分！把錢存在你們行，我放心！”。事情的起源還得從一個月以前說起。
發(fā)黃的“存單”讓客戶又喜又憂。王女士家住唐山市豐南區(qū)，她在收拾屋子時偶然發(fā)現(xiàn)了一張存單，金額4000元，存期一年，存款行為某行漢沽支行。4000元雖然不是大數(shù)目，但對于家境困難、丈夫又癱瘓在床的王女士來說，無異于“雪中送炭”，她迫不急待地想要取出這筆錢。
但當她真正到某行咨詢后卻傻了眼，這張存單到現(xiàn)在已經(jīng)過去了26年，材質(zhì)已經(jīng)變黑發(fā)黃，更重要的是當初辦理這筆業(yè)務的那家網(wǎng)點已經(jīng)不復存在。早在2003年，某行漢沽支行撤并到工行漢沽支行，2007年工行漢沽支行又撤并到工行唐山豐南營業(yè)室，要取錢只能到工行去取。能不能順利拿到自己的存款，王女士心里沒底，還是來到了工行唐山豐南支行營業(yè)室。
決不能讓客戶的權益受損。拿著這張與自己年齡相當?shù)拇鎲危辗噶穗y，這種業(yè)務她還是第一次遇到。她一面安撫王女士，一面安排人員調(diào)閱歷史憑證。經(jīng)核實，確有這筆業(yè)務，接下來便是兌付的手續(xù)問題。由于王女士辦理該筆存單時所用證件非法定證件，證件號碼無法驗證通過。如何證明存單為王女士所有，一時難住了大家。
“絕不能讓客戶的權益受損”。哪怕業(yè)務再繁瑣再難辦，也要保證客戶順利取到款，石琳暗暗下定了決心。為保證在符合業(yè)務規(guī)范的基礎上完成存款兌付，該行立即啟動特事特辦程序，第一時間將情況反饋到上級行業(yè)務主管部門，尋求支持與幫助。市分行相關部門隨即召開專項會議，集中研討，通過傳簽會議紀要、出示情況說明等程序完善相關手續(xù)，圓滿完成客戶信核實息、證件類型變更等一系列工作，通過省行、市行、支行三級聯(lián)動，最終成功為王女士兌付了存單。
26年老存單的成功兌付，是該行“以客戶為中心”服務理念的具體體現(xiàn)。近年來，工行唐山分行始終將客戶滿意作為最高追求，不斷強化意識，提高服務水平，以良好的服務面貌贏得了廣大市民的認可與好評。
