這天，建行湖州人民路支行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接到客戶的咨詢，其母親名下的活期存折由于密碼多次輸入錯(cuò)誤已被渠道鎖定，需到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置才能解鎖。按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，客戶辦理密碼重置必須由本人持身份證到柜臺(tái)辦理。而其母親現(xiàn)因傷病原因癱瘓?jiān)诖�，無(wú)法到柜面進(jìn)行密碼重置。
在獲悉該情況后，建行湖州人民路支行從客戶利益角度出發(fā)，考慮到客戶身體狀況原因，在把控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上為客戶提供更加便利貼心的服務(wù)，決定啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)方案。工作人員隨即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)該情況，全網(wǎng)點(diǎn)快速響應(yīng)，與客戶達(dá)成一致約定，在周四下午時(shí)間由工作人員上門為客戶提供服務(wù)。
周四下午，建行湖州人民路支行兩名工作人員按照與客戶約定的時(shí)間，趕到其居住的雀桿下新村，上門為客戶辦理密碼重置授權(quán)服務(wù)。由于老人長(zhǎng)期臥病在床，身體不能移動(dòng)，工作人員只能在狹小的房間走道內(nèi)不斷調(diào)整設(shè)備角度方便錄像。
為了了解老人的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)意愿，工作人員與老人進(jìn)行了細(xì)致耐心的溝通。老人雖身體不便，但思緒清晰，語(yǔ)言表述準(zhǔn)確，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中積極配合工作人員拍照和簽名。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，躺在床上的老人感動(dòng)不已，緊緊握住了工作人員的手，嘴里不停念著：“謝謝孩子，麻煩了。”
離開(kāi)時(shí)，老人的家人們也感激地將工作人員一路送到門外，“謝謝你們?yōu)槲夷赣H著想！她以前身體好的時(shí)候經(jīng)常自己去銀行存取錢，現(xiàn)在走不了路了，心里又念叨這個(gè)事，麻煩你們專門跑一趟，這下她總算可以放心了！你們銀行的服務(wù)真的太好太貼心了，真是太感謝你們了!”
這是建行湖州人民路支行真誠(chéng)服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，建行湖州人民路支行立“為人民服務(wù)”的理念，不斷深化服務(wù)意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事，提高客戶滿意度。同時(shí)，建行也關(guān)注到特殊人群的需求，在把控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，保障不同客戶群體的合法權(quán)益，真心實(shí)意解決客戶難題，做一個(gè)有溫度的國(guó)有大行。
