一天上午,林女士急匆匆地來到珠海建行斗門支行,稱其父親重病纏身,其父親名下有一張建行的社?ǎ氚焉绫?ㄊO碌腻X取出,但又忘記密碼。珠海建行張行長在了解林女士的情況后,本著“以客戶為中心”的理念,即刻安排人員準(zhǔn)備好相關(guān)的上門服務(wù)材料,于下午3點(diǎn)左右,攜客戶經(jīng)理上到林女士家里進(jìn)行見證工作。見證工作結(jié)束后,很快,林女士成功在網(wǎng)點(diǎn)取出其父親的社?ɡ锏挠囝~。
離開網(wǎng)點(diǎn)前,林女士雙手握住張行長的手并表示感謝,不僅稱贊建行暖心的上門服務(wù)制度,且表揚(yáng)張行長為客戶辦事的態(tài)度及解決問題的速度,真正做到為客戶辦實(shí)事,事事有回應(yīng),件件有著落。
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