3月9日中午12點(diǎn)左右，清江浦區(qū)某建材經(jīng)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人張某因?yàn)槌霾钜s高鐵，但又急著開戶，于是向我行營(yíng)業(yè)室當(dāng)班主管提出能否利用中午休息時(shí)間開戶的請(qǐng)求。聽完客戶訴求，正在吃飯的客服經(jīng)理吳文卿立馬從員工休息室里走出來，在前期已經(jīng)完成盡職調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過電話聯(lián)系，幾方溝通后與當(dāng)班主管一起在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里成功辦理了開戶業(yè)務(wù)�？蛻艉苌钍芨袆�(dòng)，一方面對(duì)吳經(jīng)理賬戶開戶的專業(yè)感到佩服，能夠半小時(shí)內(nèi)將開戶業(yè)務(wù)高效處理。另一方面，對(duì)客戶需求沒有感到絲毫不耐煩，第一時(shí)間完成開戶，客戶也順利的趕上了高鐵。3月15日，該客戶還送來了感謝信。
面對(duì)客戶趕高鐵非常著急，我行工作人員能夠主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，有條不紊地給客戶辦理開戶業(yè)務(wù)。在前期已經(jīng)做完盡職調(diào)查基礎(chǔ)上，當(dāng)天整個(gè)開戶流程僅用半個(gè)多小時(shí)，效率很高；另一方面對(duì)客戶的問題能夠耐心解答，解決了客戶的迫切需求，得到了客戶的肯定與表?yè)P(yáng)。
工作啟示
（一）強(qiáng)化金融服務(wù)意識(shí)。持續(xù)優(yōu)化中小微企業(yè)開戶，提升對(duì)公服務(wù)效率，助力營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。對(duì)于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)來說，優(yōu)化開戶服務(wù)是一項(xiàng)銀企雙贏的工作，要不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)意識(shí)，大力提升企業(yè)對(duì)公開戶服務(wù)效率，給客戶最好的開戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
（二）加強(qiáng)防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)遇到客戶急于開戶的情況，例如案例中的張某，作為銀行的工作人員一定要把賬戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)放在首位，要嚴(yán)格按照人民銀行“兩不減，兩加強(qiáng)”即“企業(yè)開戶便利度不減，風(fēng)險(xiǎn)防控不減，優(yōu)化企業(yè)賬務(wù)服務(wù)要加強(qiáng)，賬務(wù)管理要加強(qiáng)”的工作要求，切實(shí)抓好賬戶險(xiǎn)防控工作。
（三）持續(xù)增強(qiáng)管理質(zhì)效。支行應(yīng)統(tǒng)籌做好賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作，持續(xù)做好優(yōu)化賬戶服務(wù)，踐行“金融為民”的初心，從服務(wù)流程、要素、環(huán)節(jié)出發(fā)，不斷優(yōu)化流程，切實(shí)提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。一是為客戶省時(shí)間，二是為客戶省精力。真正解決客戶“開戶難”的問題，做到“為民支付，開戶不難”。
