服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。建行湖州長(zhǎng)興城南支行作為社�？ǖ闹鬓k行，在長(zhǎng)興第三代社�？ㄆ占昂屯茝V的過(guò)程中發(fā)揮著中堅(jiān)力量，走進(jìn)建行湖州長(zhǎng)興城南支行，客戶會(huì)感受到員工的朝氣與活力，建行人們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人故事中。
隨著2022年的到來(lái)，長(zhǎng)興第三代社�？ǖ耐菩屑涌炝四_步，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理社�？I(yè)務(wù)的客戶也越來(lái)越多。這天，長(zhǎng)興城南支行進(jìn)來(lái)了一位20歲左右的小伙子，神色匆匆，一進(jìn)門就咨詢大堂經(jīng)理：“我要辦理銀行卡密碼業(yè)務(wù)，自己家急等著用錢，卡里有一點(diǎn)錢，具體多少不太清楚，并且密碼也忘記了，在取款機(jī)上試了多次發(fā)現(xiàn)都不對(duì)。值班大堂經(jīng)理接過(guò)小伙手中的社�？ǹê蜕矸葑C來(lái)到柜臺(tái)，辦理業(yè)務(wù)，很快發(fā)現(xiàn)社保卡卡戶主并不是小伙自己，通過(guò)進(jìn)一步對(duì)話了解到，卡的戶主是小伙的奶奶，據(jù)村委會(huì)說(shuō)，給老人申請(qǐng)了一筆補(bǔ)助資金還有去年的養(yǎng)老金已經(jīng)打到該社�？ㄖ�，自己的奶奶時(shí)間長(zhǎng)了，密碼也忘了，自己奶奶年齡比較大，腿腳不方便，平時(shí)都是在床上或者輪椅上，所以今天沒(méi)能自己來(lái)。大堂經(jīng)理表示：“如果老人來(lái)銀行確實(shí)存在困難，我們可以提供上門服務(wù)。”
隨后該網(wǎng)點(diǎn)行抽調(diào)2位工作人員前往客戶家中開(kāi)展上門工作，為確保過(guò)程高效、順利，與老人先進(jìn)行了耐心而細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，認(rèn)真耐心地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。老人和小伙子對(duì)建行的上門服務(wù)表示感謝，積極配合工作人員完成拍照，人臉識(shí)別，簽字確認(rèn)等程序，辦理完密碼重置業(yè)務(wù)后，查詢到，卡里確實(shí)有一筆錢，約5000元，并且悉心囑咐老人和老人孫子記好自己新設(shè)的密碼，熟記密碼后，小伙子可以隨時(shí)代為辦理取款或者轉(zhuǎn)賬等一系列業(yè)務(wù)，客戶感激地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是貼心，沒(méi)想到這么快就辦完了，謝謝你們!”質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出的是對(duì)建行深深的感激與信任。
將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這僅僅是建行人性化服務(wù)的一個(gè)縮影。想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，特事特辦上門服務(wù)，提供便捷、人性化的服務(wù)，是建行對(duì)“用心服務(wù)成就客戶”最好的詮釋。
