建行溫州甌海支行營業(yè)部用心服務(wù)，送去溫暖

  2月22日是平凡而又忙碌的一天，一位客戶腳步匆匆地走進(jìn)了建行甌海營業(yè)部的大堂，雖然臨近下班時間，但是依然還有不少客戶在排隊等候，因為為了響應(yīng)市社保待遇卡入卡的需求，網(wǎng)點大力推廣第三代市民卡更換業(yè)務(wù)�？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點時大堂經(jīng)理便主動詢問客戶的需求并為其提供了柜面辦理業(yè)務(wù)所需的紙質(zhì)單子，讓客戶在排隊等候的時間里填寫好單子節(jié)省時間。大約在五點左右這位客戶叫到了手中的排隊號，柜員鐘童童熱情的舉手示意這位客戶入座、并詢問客戶夏女士需要辦理什么業(yè)務(wù)。這位女士不好意思的向柜員表示希望能辦理一張三代市民卡，并希望更改市民卡中公交賬戶的密碼。鐘童童在了解客戶需求后迅速做出反應(yīng)，但是用于修改公交賬戶密碼功能的設(shè)備是網(wǎng)點最近剛安裝，還處于調(diào)試狀態(tài)，便利用查詢客戶信息的空檔通知營運主管告知她客戶的需求，低柜員工知曉情況后立即放下手中的事務(wù)將充值的設(shè)備進(jìn)行開機(jī)調(diào)試等候客戶。

  在童童為客戶辦理市民卡的過程中，積極與客戶交流減少客戶焦慮的情緒，通過與客戶溝通發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)奔走過多家網(wǎng)點，所給的回復(fù)都是抱歉我們暫時無法為您辦理這項業(yè)務(wù)�？蛻粢彩峭ㄟ^多方打聽才知道建行甌海支行營業(yè)部能夠辦理市民卡，所以便抱著試一試的心態(tài)來到網(wǎng)點。大約十幾分鐘后客戶的三代市民卡就成功制卡并交到客戶手中。夏女士在看到市民卡成功發(fā)放到自己手中后，感激的說到：“我今天都快踩著你們下班的點來，都抱著今天業(yè)務(wù)辦不了，要下次再來的打算了，沒想到這么快我就能拿到卡了。”隨后客戶便被引導(dǎo)至低柜成功辦理了公交賬戶密碼修改業(yè)務(wù)。

  在客戶辦理完所有的業(yè)務(wù)后在大堂短暫的停留了一會便離開了網(wǎng)點。而大堂經(jīng)理在日終巡視大堂時在我們的意見箱中發(fā)現(xiàn)了一封感謝信。這封感謝信正是這位夏女士所留，感激這一次的業(yè)務(wù)辦理能夠如此迅速、順暢，讓她在冬日里感受到了來自建行的溫暖。感謝信不長卻表達(dá)了客戶對營業(yè)部的肯定。建行甌海支行營業(yè)部將繼續(xù)以客戶為中心，盡力為客戶解決問題，做到服務(wù)甌越、悅己悅?cè)恕?/p>