工行保定白溝支行三舉措強化網(wǎng)點服務(wù)工作

  近日，工行保定白溝支行積極貫徹施行上級行關(guān)于“做好2022年網(wǎng)點服務(wù)工作，加強榜樣引領(lǐng)，共創(chuàng)新時代優(yōu)秀網(wǎng)點”的工作要求，以打造便民、惠民、為民、親民、利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，深入開展服務(wù)工作。 

  一、網(wǎng)點環(huán)境靚化。該行組織各網(wǎng)點利用班前班后時間對網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境進行全面的清掃整理行動。包括進行自助設(shè)備消毒、柜面物品整理、各種宣傳材料擺放、更換工行驛站飲用水和應(yīng)急藥品等，切實為到店客戶營造溫馨、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，提高客戶體驗。 

  二、金融知識宣講。該行積極發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，利用客戶業(yè)務(wù)等候間隙為客戶講解反洗錢、存款保險、防范電信詐騙等方面的基礎(chǔ)金融知識，提高了客戶對金融知識的了解程度。 

  三、溫馨客戶服務(wù)。該行利用晨會時間加強服務(wù)培訓(xùn)，要求網(wǎng)點員工進一步規(guī)范服務(wù)動作和服務(wù)用語，從制度層面進一步規(guī)范支行網(wǎng)點服務(wù)工作。