“我就像一個(gè)小齒輪一樣，在樂清營業(yè)部的大機(jī)器里面孜孜不倦地運(yùn)轉(zhuǎn)著，每個(gè)建行的員工都像是一個(gè)小齒輪一樣，他們都在默默的付出，辛勤的工作，但是小齒輪也能發(fā)揮大作用，正因?yàn)橛兄@樣一個(gè)個(gè)的小齒輪，建行這臺大機(jī)器才能不斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，才能朝著新的時(shí)代不斷邁進(jìn)。”這位把自己比作建行小齒輪的姑娘就是溫州樂清營業(yè)部的一名非現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口的柜員——趙雙雙。
暖心服務(wù)入人心
隨著溫州市第三代社保卡的上線，溫州樂清營業(yè)部迎來越來越多的人前來升級市民卡，其中不乏一些老人、殘疾人士，還有些臥病在床或者行動(dòng)不便的客戶，他們無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，就在2021年的10月，一位中年女子潘女士急匆匆的來到趙雙雙的柜臺咨詢激活市民卡的業(yè)務(wù)，原來潘女士的老公王先生是一級肢體殘疾人士，他的市民卡有一筆殘疾人士補(bǔ)助轉(zhuǎn)入，想要領(lǐng)取，卻因?yàn)橥跸壬L年臥病在床，無法自行去網(wǎng)點(diǎn)激活，這讓潘女士一家人很著急，趙雙雙在聽聞后立即安撫了潘女士，“您不用著急，我們建行有特殊客戶上門服務(wù)，像您這種情況，我會向主管反應(yīng)，安排時(shí)間上門核查，之后再通知您來代辦就行了。”潘女士聽了她的話安心地回去了，果然在三天之后，樂清營業(yè)部的兩名同事就帶著龍易行前往潘女士家中上門核查，并讓潘女士和王先生填寫了特殊客戶上門服務(wù)表和代理業(yè)務(wù)委托書，當(dāng)天潘女士就帶著相關(guān)證件來找趙雙雙激活市民卡了，趙雙雙嫻熟地在電腦端上傳相關(guān)資料，使得該筆業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程授權(quán)一次性通過，快速地完成了業(yè)務(wù)，“太謝謝你了，我現(xiàn)在終于可以取錢了”潘女士十分感激地為趙雙雙摁下了一個(gè)滿意，對建行的服務(wù)也給予了充分的肯定。
“像這種特殊客戶在日常工作中會經(jīng)常出現(xiàn)，我們千萬不要認(rèn)為這樣的客戶很麻煩，他們屬于社會的弱勢群體，他們大部分人視力聽力都不好，對著電子簽名的儀器不知所措，看著很讓人心疼，我們應(yīng)該盡可能多的給他們提供幫助，所以我都會再多一些耐心跟客戶溝通。”趙雙雙有感而發(fā)，因?yàn)樗诘拇翱诰褪鞘忻窨▽Ｓ么翱冢刻於家哟罅髁康氖忻窨I(yè)務(wù)，但是來到她柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶，她都會認(rèn)真對待，不僅快速為客戶辦理業(yè)務(wù)，還為客戶排憂解難，提供暖心的服務(wù)。
互助互愛巧發(fā)力
由于樂清斷卡行動(dòng)的開展，很多業(yè)務(wù)無法在智慧柜員機(jī)上辦理，導(dǎo)致柜面壓力巨大，很多客戶在現(xiàn)金窗口排隊(duì)時(shí)間較長便怨聲載道，趙雙雙所在的柜臺是負(fù)責(zé)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，日常的工作主要為辦理對公業(yè)務(wù)、購車分期業(yè)務(wù)、市民卡業(yè)務(wù)、內(nèi)部事務(wù)處理及部分的對私業(yè)務(wù)，少了點(diǎn)錢等動(dòng)作，因此為了減輕現(xiàn)金柜臺的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)壓力，趙雙雙本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)的態(tài)度快速辦理好市民卡客戶的業(yè)務(wù)后，會主動(dòng)讓大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)到她的柜臺辦理其他業(yè)務(wù)，主動(dòng)幫助現(xiàn)金窗口減輕壓力，并緩解客戶的情緒。
其實(shí)趙雙雙還有另一個(gè)固定的柜面職責(zé)，那就是購車分期業(yè)務(wù)，趙雙雙從8:30開始對外營業(yè)，她的柜臺前面的客戶就絡(luò)繹不絕，手上的工作基本沒有停下來過，但是一到11點(diǎn)，她就要合理安排時(shí)間，開始辦理購車分期業(yè)務(wù)，因?yàn)槠骄刻於加惺畮讉�(gè)購車分期要錄入，由于支行要求必須在下午兩點(diǎn)前要全部錄入完成，購車分期錄入時(shí)間急，考慮到支行購車分期件整理完成交到柜面的時(shí)間又晚，基本在11時(shí)左右，所以從中午11點(diǎn)開始，趙雙雙就開始掃描購車分期，這樣就能趕上在下午兩點(diǎn)之前辦理完所有的購車分期件，所以每天中午休息的時(shí)候同事都能看到趙雙雙一邊就著外賣一邊做著購車分期業(yè)務(wù)，甚至有時(shí)候分期件多到她連午飯都顧不上吃。并且由于樂清營業(yè)部對公賬戶數(shù)量較多，每年賬戶年檢需查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，趙雙雙都會利用自己晚上和周末的時(shí)間在家先查詢好企業(yè)公示信息，再到網(wǎng)點(diǎn)加班做賬戶年檢，這樣就能利用零散時(shí)間高效地工作，2021年的五六月份她一個(gè)人總共完成了300多戶的賬戶年檢。
工作學(xué)習(xí)兩不誤
趙雙雙對自己有三點(diǎn)要求，一是對待客戶要認(rèn)真負(fù)責(zé)、快速辦理、服務(wù)周到；二是努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高工作效率；三是要有目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)新的知識，擴(kuò)寬自己的思路，并朝著自己的目標(biāo)奮進(jìn)。她堅(jiān)信，不管從事什么工作，不管職位的高低，只要能腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，就能有所作為。
因此在遇到自己不會辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，趙雙雙從不會直接回絕，而是積極向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，她認(rèn)為在解決客戶困難的同時(shí)，也能提升自己的業(yè)務(wù)水平。在業(yè)余時(shí)間，趙雙雙會學(xué)習(xí)一些新的金融會計(jì)知識和業(yè)務(wù)理論技能，包括柜面的業(yè)務(wù)操作，理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，并積極參加行內(nèi)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，虛心向業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)已之短，努力提升自己的業(yè)務(wù)技能水平，通過自己的努力，趙雙雙獲得了銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)職業(yè)資格證書，還有基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬的銷售資質(zhì)，并且在會計(jì)憑證較多的情況下保持近兩年憑證稽核零差錯(cuò)。
