工行常州天寧翠竹支行積極做好疫情防控 提供安心便捷服務

  疫情期間，工行常州天寧翠竹支行第一時間響應上級領導指揮，整個網(wǎng)點調整最高防疫狀態(tài)，一切按照上級指示操作，從網(wǎng)點入口到各項業(yè)務辦理多舉措為客戶提供安心快捷的金融服務，獲得客戶的一致好評。

  全網(wǎng)點做好防疫措施、讓客戶安心進入網(wǎng)點。客戶進入網(wǎng)點時必須核驗客戶場所碼及行程碼，拒絕非綠碼客戶進入，所有網(wǎng)點客戶及員工必須全程正確佩戴口罩，大堂經(jīng)理做好督促工作。等待座椅上清楚醒目地貼著“保持安全距離”字樣隨時提醒客戶一米線安全，并為客戶提供應急口罩及免洗洗手液，讓客戶放心進入網(wǎng)點辦理業(yè)務。

  產品到期彈性提醒、做好客戶分流工作。該支行定期到期較多，每天都有許多老年客戶持存單轉存，理財經(jīng)理每天電話提前通知客戶至網(wǎng)點辦理，疫情當下，在通知前會根據(jù)到期客戶數(shù)量進行上下午分流邀約，當一天當中數(shù)量較多時會指引客戶隔天辦理，盡量避免出現(xiàn)客流高峰現(xiàn)象。

  積極開展網(wǎng)點微沙、提供線上金融服務。受疫情影響，到店客戶明顯減少，該行積極采取微信沙龍的形式，結合近期基金、理財波動較大通過詳細講解安撫客戶情緒并樹立客戶信心，很大程度上給客戶吃了定心丸并讓客戶感受到了網(wǎng)點的熱情服務。

  根據(jù)業(yè)務緩急程度，積極采取特事特辦。有時會碰到因為持卡人無法到場而無法繼續(xù)辦理的業(yè)務，一般情況下工行常州天寧翠竹支行會耐心做好客戶解釋工作，獲得客戶理解并告知等本人過來時再辦理，對于緊急業(yè)務，該支行會視情況采取必要的特事特辦，盡量通過其他途徑解客戶燃眉之急，讓客戶感受到疫情下工行的溫度。