在工行淮安楚州支行營業(yè)室有這樣一群可愛的銀行人，他們工作在網(wǎng)點一線，用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)，接待每一位客戶。他們用無數(shù)小事筑就起工商銀行的“溫暖”形象，得到客戶一致好評。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。
淮安楚州支行營業(yè)室建立在老城區(qū)，來往的客戶基本上是退休的老人，年齡普遍在50歲以上。面對年紀較大的客戶，需要我們懷著更多的耐心，更多的理解去服務(wù)。這些客戶中就有這樣一位老干部，年過八旬，因腦梗行動不便，但是在我們網(wǎng)點卻能經(jīng)�？吹剿纳碛啊＠洗鬆斦f：“我就喜歡來你們網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，你們?nèi)撕眯纳疲⻊?wù)耐心周到，過年的時候還送給我春聯(lián)，還經(jīng)常的幫助我！我把我所有養(yǎng)老的錢都存到你們網(wǎng)點了”。一聽這話，大家都笑了，笑中帶著溫情，陣陣暖意流入心底。樸實的話語中透露著對我們的信任以及對我們服務(wù)的肯定。
前幾天上午，淮安楚州支行營業(yè)室迎來了一位神色焦急的女士，大堂經(jīng)理立即上前詢問。女士拿出一張社�？�，說母親的卡密碼忘了，需要修改卡密碼。大堂經(jīng)理告知修改密碼需本人持身份證到網(wǎng)點辦理。女士面露難色，經(jīng)詢問得知老人家住楚州鄉(xiāng)鎮(zhèn)且長期癱瘓在床，路途較遠加上行動不便，老人無法親自前來辦理業(yè)務(wù)，這里面都是老人的治病錢。大堂經(jīng)理馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，決定特事特辦，安排網(wǎng)點人員提供上門服務(wù)，不能耽誤老人治病。工作人員在上門確認老人的實際情況和意愿后,順利完成了修改銀行卡密碼業(yè)務(wù)。老人很是感激，握著工作人員的手不停地說謝謝：“麻煩你們跑一趟，真不知該怎么感謝你們！”這樣溫馨的場面使在場的每個人都豎起大拇指。其實，這只是淮安楚州支行重視服務(wù)管理，為客戶提供貼心、周到服務(wù)的一個縮影。
哪里有工行，哪里就有工行溫度；工行的網(wǎng)點延伸到哪里，工行的溫度就在哪里綻放。事無巨細，全心全意，淮安楚州支行用自己的敬業(yè)精神，為客戶提供著優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，以實際行動踐行著工商銀行“做您身邊的銀行，可信賴的銀行”的使命。
