工行常州廣化支行借助“3·15”契機(jī)扎實提升服務(wù)水平

  今年以來，工行常州廣化支行深刻認(rèn)識到服務(wù)的重要性，充分抓住3·15服務(wù)契機(jī)，著力加強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)，不斷加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，保障服務(wù)供給，進(jìn)一步增強(qiáng)了全行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  一方面，該行始終把員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為提升服務(wù)質(zhì)量的突破口，積極利用晨夕會時間組織集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹了上級行下發(fā)的服務(wù)流程、優(yōu)秀服務(wù)案例和服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合自身工作實際，探討分析自身員工服務(wù)方面存在問題，將服務(wù)規(guī)范認(rèn)真糾正落實，提高與顧客對話的規(guī)范性，提升服務(wù)素養(yǎng)。

  另一方面，該行要求全體員工積極主動服務(wù)顧客，耐心聽取客戶需求，以直白易懂的方式解答客戶疑惑，對客戶盡職盡責(zé)，通過耐心熱情的服務(wù)贏得客戶好評。

  另外，工行常州廣化支行根據(jù)客流規(guī)律，統(tǒng)籌安排網(wǎng)點上崗人員和節(jié)假日的營業(yè)時間，保證客戶服務(wù)工作有序順暢；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)紀(jì)律，保證滿時點服務(wù)，確保網(wǎng)點營業(yè)時間與銘牌公告時間匹配；加強(qiáng)網(wǎng)點自助設(shè)備和離行自助銀行設(shè)備的運(yùn)維檢修、加鈔維護(hù)和保潔工作，同時加強(qiáng)現(xiàn)金調(diào)撥管理，確保自助設(shè)備運(yùn)行正常，現(xiàn)金供應(yīng)充足，滿足客戶零鈔、新鈔兌換等業(yè)務(wù)需求。