歲末年初是金融服務(wù)的傳統(tǒng)旺季，我支行繼續(xù)以“工迎新春”為品牌開展市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、自媒體宣傳、產(chǎn)品推介系列工作。工行長(zhǎng)興中路支行上下一心鼓足士氣、把握熱點(diǎn)、整合資源、全員發(fā)力，全力圍繞“攻堅(jiān)旺季、獲客吸金”的主題，決戰(zhàn)旺季營(yíng)銷。
一、根據(jù)客戶需求，主動(dòng)為客戶宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)，是做好新業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵。有新產(chǎn)品推出時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)客戶的了解和掌握，結(jié)合客戶特點(diǎn)和產(chǎn)品賣點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性匹配：熟悉掌握新產(chǎn)品開辦流程，敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)；根據(jù)新產(chǎn)品特點(diǎn)，找準(zhǔn)需要的客戶群，鎖定目標(biāo)客戶；主動(dòng)向客戶推薦，在第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)短信、電話、朋友圈等形式向客戶介紹，增加客戶的認(rèn)同感和業(yè)務(wù)辦理成功率。
二、根據(jù)不同客戶需求推介產(chǎn)品。面對(duì)不斷壯大的客戶群，員工要認(rèn)真分析研究客戶心理。如，年輕客戶垂青功能豐富、具有代扣代繳功能的新型金融產(chǎn)品；熟悉金融產(chǎn)品、對(duì)金融服務(wù)需求較高的優(yōu)質(zhì)客戶，喜歡量身定制的金融服務(wù)方案和最佳的金融產(chǎn)品組合。中、老年和女性客戶鐘情期限較長(zhǎng)、收益穩(wěn)定的儲(chǔ)蓄、銀行理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品和投資方式；個(gè)體私營(yíng)客戶出于資金快速流轉(zhuǎn)的需求，偏愛時(shí)效性強(qiáng)、存取方式靈活、安全性高的綜合性金融產(chǎn)品；另外，對(duì)待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅(jiān)持定期回訪，及時(shí)了解和掌握客戶的需求變化，有針對(duì)性的為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，滿足客戶的個(gè)性化需求。
三、想客戶所想急客戶所急�？蛻魳�(lè)意與自己滿意的銀行交往，因此，我們鼓勵(lì)員工要經(jīng)常以換位思考、體驗(yàn)客戶的具體需求，堅(jiān)持做到：客戶想到的、提到的要認(rèn)真辦好；客戶沒(méi)有想到的要提前幫客戶考慮到；要及時(shí)提醒客戶，為客戶爭(zhēng)取最大的收益。通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、超值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了服務(wù)工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿意度。
