工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室遠(yuǎn)程指導(dǎo)國外客戶銀行卡異常獲贊揚(yáng)

  近日，鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室接待了一位神色焦急的客戶，該客戶聲稱自己的侄女目前在海外求學(xué)，因疫情原因?qū)е聼o法回國處理銀行卡問題。因要扣劃學(xué)費(fèi)，銀行卡無法使用造成了較大不便，該客戶希望能夠盡快代理解決此問題，讓侄女的學(xué)費(fèi)能夠順利繳納。經(jīng)過柜面人員與該客戶的溝通，確認(rèn)了該客戶與持卡人之間的親屬關(guān)系，了解持卡人父母因在海南經(jīng)商不便回鎮(zhèn)故由其代辦的實際情況，在通過電話核實身份、獲得了持卡人與其父母的許可之后，網(wǎng)點工作人員開始對其可能的鎖定情況進(jìn)行了摸排。核查過程中，經(jīng)過與遠(yuǎn)程授權(quán)人員溝通，由于并無法在現(xiàn)場提供當(dāng)事人身份證及銀行卡，暫無法對前臺系統(tǒng)內(nèi)的可能鎖定進(jìn)行查詢，工作人員當(dāng)即決定從交易明細(xì)入手尋找端倪，要求當(dāng)事人在線提供手機(jī)銀行內(nèi)的交易明細(xì)截圖。經(jīng)過詳細(xì)杳看，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銀行卡使用頻次較低，僅用于一年一次的學(xué)費(fèi)繳納，懷疑是6個月以上長期末使用所致。當(dāng)即結(jié)合實際情況，與當(dāng)事人進(jìn)行視頻通話，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行APP中“首頁-賬戶-更多-解除限制鎖定”進(jìn)行自主解除控制，經(jīng)網(wǎng)點人員協(xié)助指引最終成功在手機(jī)銀行端通過密碼核驗和人臉識別解除了其銀行卡超六月未使用的鎖定，并嘗試在線支付使用成功，迅速有效地跨國幫助客戶解決了難題。