工行長治長子工行為群眾辦實事 竭力幫助客戶找回丟失錢財

  “太感謝了，真沒有想到丟的錢還能再給找回來，來來往往的人這么多，我都覺得沒有希望了，沒有想到你們這么快就幫我找到了，工商銀行真是咱老百姓的貼心銀行。”2月25日上午，客戶常先生將一面寫有“品德高尚 服務(wù)一流”的錦旗送到中國工商銀行長子支行網(wǎng)點負責人的手中，表達對長子工行的感激之情。2月8日上午劉先生來我行辦理取款兩萬七千元的業(yè)務(wù)，柜員為其清點錢款，并提醒其帶好銀行卡及現(xiàn)金。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，柜員準備叫號辦理下一個業(yè)務(wù)，正在此時，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)槽里還有一萬元的錢款。掌握情況后，支行分管行長立即安排查詢錄像，并通過多人多方聯(lián)系后，終于找到了該客戶的聯(lián)系方式。為避免出差錯，支行采用了服務(wù)回訪電話的形式，詢問該客戶對我們的服務(wù)建議，最終確認是劉先生丟失的錢財。劉先生在電話中表明，他以為是在行外丟失，已經(jīng)不報任何希望了，誰知我們工行幫他找回了丟失的錢財，他向我們表達濃濃的謝意，并隨后送來了錦旗。“以客戶為中心”是中國工商銀行一直堅持的服務(wù)理念，只有想客戶之所想，急客戶之所急，堅持站在客戶的角度思考問題，才能更好的服務(wù)客戶，得到客戶的認可。